质量与质量管理的基本知识.pptx

本资料来源;质量管理概论;质量控制与可靠性;参考书：;第一章 质量与质量管理;第一节 质量的概念;“质量是以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” “质量无需惊人之举” ——戴明;“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨;;广义性;2、与质量相关的概念;过程：;无形产品;3、质量特性;质量特性;满足要求;缺陷：;顾客：;供方：;相关方：;组织：; 为进行某项活动或???程所规定的途径。;效率：;二、质量概念的发展;产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 ——ISO8402:86;三、对质量的再认识;主题;主题; 如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”;主题;;要素;;四、新、旧质量观的对比;;五、质量新思想;第二节 质量管理的基本知识;二、质量管理;质量方针：;质量策划：;质量控制：;质量保证：;质量改进：;质量计划：;三、质量管理原则;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参加;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;强调四种管理方法：;关系：;四、质量管理的发展;;质量检验阶段;质量检验阶段 ——泰勒;统计质量控制阶段 ——休哈特;全面质量管理阶段 ——费根堡姆;费根堡姆：;TQM的四大支柱：;质量检验;麦肯锡的分类：;质量管理的五大因素：;总结：;TQM是一种管理途径。既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架 TQM强调一个组织必须以质量为中心来开展活动。其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位。 TQM必须以全员参与为基础。 TQM强调让顾客满意。使所有相关方都受益 TQM强调一个组织的长期成功。而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应;指导思想：;工作原则：;基础工作：;五、TQM的经典理念;戴明(W.Edwards.Deming);戴明管理十四要点：;戴明管理十四要点：;戴明管理十四要点：;PDCA循环;PDCA的特点：;大环套小环;改进上升;七项致命恶疾：;七项致命恶疾：;朱兰的质量管理经典著作;朱兰的质量管理学说;突破历程;1．突破的取态;2．突出关键的少数项目;3．寻求知识上的???破;4．进行分析;5．决定如何克服变革的抗拒;6．进行变革;7，建立监督系统;质量环quality loop（质量螺旋quality spira）　;质量环; 80/20原则　;生活质量观　;克劳斯毕的质量管理学说;;克劳斯比QM四条绝对原则;十四点真言：;石川馨;石川馨的质量管理学说;质量管理是一切产业理所应当进行的工作。 质量管理就是做理所应当做的事。 得不到效果的质量管理不是质量管理。 不要搞一味追求的质量管理。 质量管理始于教育，终于教育。 为了实施质量管理，从公司经理到操作人员都需要不断的教育。 用户是上帝，质量管理要充分掌握和满足用户的要求。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 ——石川馨;质量大师的质量理念的启示：; 3、质量经济性 　　提高质量与降低成本是不矛盾的，质量与成本是 “和”不是“差”。质量是免费的，但不是礼品。 　　 4、零缺陷 　　第一次就把事情做好。 　　5、人力资源 　　质量是全公司的过程，需要个人和团队的狂热追求，员工是公司最有价值的珍宝。 　　6、建立学习型组织 　　不能生搬顾套，不能机械模仿，这样会走入歧途，甚至造成灾难。;六、21世纪的质量管理;——美国著名质量管理专家朱兰;——哈林顿;1996年12月：;;七、为什么要进行质量管理;丢了一颗钉子，坏了一只铁蹄； 坏了一只铁蹄，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，损了一个兵团； 损了一个兵团，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个国家。;质量管理的意义：;;制度比人更重要 迎接挑战的需要 企业发展的需要;第三节 如何提高质量管理有效性;第四节 质量管理的方向与趋势;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-