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东湖绿道运营管理标准.docVIP

东湖绿道运营管理标准.doc

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    PAGE 1 - / NUMPAGES4 东湖绿道运营管理标准 （征求意见稿） 运营管理标准是绿道服务工作的最终体现。服务品质的好坏对客户的满意度起直接决定作用。加强日常服务品质的检查、监督对提升服务品质、提升客户满意度起着至关重要的作用。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。 针对东湖绿道旅游景点的特色，特制定以下运营管理标准： 运营管理范围 服务运营管理分为内部服务质量检查和外部服务质量检查两大项。 内部服务质量检查包括：员工服务礼貌礼仪、服务制度建立、日常服务工作实施管理、档案资料建立、服务工具及物资的管控等聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。 外部服务质量检查：景区现场服务、游客诉求接待

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