联通CDMA直复营销业务操作手册客户接触人员管理埃森哲.pptx

联通CDMA直复营销业务操作手册- 客户接触人员管理;手册目录;客户接触人员管理手册;;;;招聘和选拔的考虑要素;招聘和选拔的区别;问题1: 请您用普通话简述您的经历;招聘工具之 - 听试手册(续);确定人选 评估并打分 综合背景,工作经验等其他选拔因素 最终确定;;;;;;培训效果评估 方法（评估的方面） 样表 ;员工培训需求调查 员工希望的知识、技能培训需求调查 员工的绩效期望调查 员工现有知识、技能和绩效评估;电话营销试点培训需求;培训计划制定方法;;;;辅导能力(Coaching)是呼叫中心各级管理人员必需具备的能力, 其包括能够恰当的设置对下级的期望和目标, 辅导其解决困难和人际冲突, 扶助下级的成长. 其中, 对座席代表层面的辅导, 是该项工作的关键环节.;辅导座席代表时, 我们需要准备好一整套的辅导表单(Coaching Form), 以保障辅导工作的规范化和质量. 而辅导表单(Coaching Form)的表现形式可以纸制表格或是辅导软件系统中的电子表格等.;辅导座席代表主要是通过现场辅导来发现和纠正问题, 通过会议来总结经验和教训, 并通过持续的培训来提高技能和技巧, 从而逐步提升整个团队的能力和表现.;语音/图象界面录制回放系统;建议的座席代表辅导集成系统;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:10:0700:10:0700:103/1/2021 12:10:07 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2100:10:0700:10Mar-2101-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:10:0700:10:0700:10Monday, March 1, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2100:10:0700:10:07March 1, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 三月 202112:10:07 上午00:10:073月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2112:10 上午3月-2100:10March 1, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/1 0:10:0700:10:0701 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:10:07 上午12:10 上午00:10:073月-21