锐思特酒店礼仪培训.pptxVIP

酒 店 礼 仪 篇;;;简言之：内强素质，外塑形象;三、学习礼仪的最终目标;下面就让我们共同来;四、仪容仪表; 面部:干净、清洁，精神饱满 眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，切勿当众抠鼻 男员工每天剃须，不留胡子 嘴巴、牙齿：清洁，无残留物，无异味 ——上班前不吃大蒜、韭菜等有刺激性食物 ;女士化妆是自尊自爱的表 现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一 个标志。 注意事项：女士上班时要 化淡妆，清新自然，不可 浓妆艳抹，尤其口红颜色 不可过红，补妆时要避人; 手与指甲: 要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，不可用有颜色的指甲油 ; 干净，无破损，无污垢 内衣不外露 不卷衣袖，不挽裤脚 纽扣齐全并扣好 ;夏 装;冬 装;工 作 铭 牌;饰物： 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、铭牌、婚戒，特别是不能佩戴豪华昂贵的首饰，显得比客人更富有，伤害到客人自尊; 袜子及鞋子：检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；要穿黑色或深色的袜子；鞋子要是深色平地鞋，要保持干净 ;五、仪态; 脚后跟并拢， 双脚成丁字式。 两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松 双手虎口相交自然相握于体前。; 上身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄。 双手可自然垂放于身体两 侧，也可一手半握拳、另 一手握住手腕处，背放于 身后。给人以挺拔、威武 之感。;入座要轻，一般浅坐，坐椅子的前三分之二位置上身正直，头摆正，下颌微收， 面带微笑，两肩放松，挺胸收腹，使背部与椅背平行、上身与大腿成直角，大腿与小腿成直角，脚与地面成直角，两膝并拢， （男性可略分开）脚后跟并拢，双手自然地放在两腿之上 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。; 走到座位前，从容不迫地慢慢坐下 动作要轻稳，不要“扑通”猛地坐下 穿着裙子或风衣时，入座前将裙子和风衣抚平。入座后，把双脚并拢 ;男子坐下可膝盖分开，与肩同宽；女子则双膝,切忌两膝分开，两脚呈八字形。 坐立时，脚部不可抖动，左右摇晃。 避免边说话边挠痒或玩弄其它东西。 切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上， 脚不停抖动 严禁趴在工作台上。; 走路时头部端正，目光平和，直视前 方，上身自然挺直，收腹，两臂在身体两侧自然摆动 脚尖朝前，走在两条靠近的平行线上，两膝轻微摩擦 女子走路应步子小、频率快，步态自如、轻柔有节奏感 男士走路应步子大、频率快、上身不动，两肩不摇，步态稳健。; 切忌摇摆。行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动。不走内八字或外八字，不弯腰弓背，左顾右盼，给人疲倦的感觉。 忌双手乱放。手不插在口袋里，也不许叉腰或倒背着手。 碰到急事，可以加快脚步，但切忌奔跑，特别是在大堂内。 几人同行不要排成行，更不许勾肩搭背，边说边笑。 在公众场合遇到客人要主动让路，不能从客人中间穿过。有急事超越客人应说“对不起”。; 拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。 忌：直着双腿；弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西；突然下蹲；距人过近；毫无遮掩。 ; 用双手递或接客人物品，绝不 允许漫不经心地一扔或单手接物品 ----文件、名片的正面应对着对方 接过一方也应双手捧接文件或名片 仔细看一遍，不可随意乱放，更不 可在文件或名片上压放其他物品。 ----递笔、刀剪之类尖利的物品， 需将尖头朝向自己，将把柄递与对 方；若递交尺子之类较长物品，则 应横向递出。 ; 在介绍、引路指示方向，除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。 切忌：用一个手指指向目标。;鞠 躬 礼 仪;握 手 礼 仪; 不可当众发出不雅的声响或做不雅的动作。 当着客人，不要掏耳，擦眼睛，修指甲，剔牙，挖鼻孔，喷烟，吃东西等等。 在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲，大声笑。 不要乱丢乱碰物品、发出不必要的声响和怪声音。 不得经常看手表，不得将任何物件夹在腋下，不得当众整理个人衣物。 任何时候进入客人的房间或办公室的时候，要先敲门。;称 呼 语;分 店 常 用 问 候 语;应 答 语;迎 送 语; 1、您好 2、谢谢 3、请稍等 4、对不起 5、对不起，让您久等了 6、好的，明白了 7、实在抱歉 8、请稍等 9、欢迎光临 10、再见; 遇到客人时，主动问好，注意客人的姓氏 注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口，与客人对话保持1米左右