配送实施方案、应急预案等(定)(精).pdf

酒都地区米粮油配送方案 酒都农业投资有限公司 为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司重新设计了组织 架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做 到教育系统、学校、学生 “三满意 ”。 一、组织架构 二、工作职能 1 、客服部工作职能： （1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理； （2 ） 接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作； （3 ）负责建立完善公司 客户资料、客户关系管理系统； （4 ）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行 分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况； （5 ）负责办公室日常的客户接待工作； （6 ）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表； （7）及时分析 客户建议投诉反馈相应部门。 2 、物控部工作职能 : （1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道， 降低采购费用； （2 ）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购； （3 ） 根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施； （4 ）汇总各客户的合同申请 单，编制采购作业计划； （5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案； （6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动； （7）建立采购合同台 帐，并对合同执行情况进行监督； （8 ）进行市场询价，采购所需物资； （9 ）采 购物资的报验和入库工作； （10）采购过程中的退、换货工作； （11）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作； （12） 全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测； （13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。 3 、配送部工作职 能： （1）负责公司库房管理； （2 ）负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库； （3 ）根据客户所在地进 行配送车辆路线设计并按计划配送； （4 ）适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车 辆里程计算等）； （5 ）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。 4 、财务部工作 职能： （1）资金监控、加速资金流转； （2 ）负责公司的资金管理、运用、帐务的核对； （3 ）编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告； （4）负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5 、综合部工作职能： （1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工 作； （2 ）负责公司相关制度、文件的执行落实跟进； （3 ）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作； （4）负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。 三、业务 流程 公司在充分区域范围中小学农副产品特点的基础上，制定了以食品安全、配送 快捷、服务满意为基本原则配送流程。 1、采购流程 2、检测流程 4 、客服流程 四、工作制度 1 、员工管理制度 （1）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。 （2 ）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下 班后不能在仓库无故逗留。