试论现代企业危机公关的原则与对策.docxVIP

浅谈现代企业危机公关的原则与对策 ——以“苹果霸王条款事件”为 例 一个企业在面临危机时能否采取明智而有效的公关对策，成为关乎企业生 死存亡的大事，甚至可以说是企业的立足之本。危机公关是指在发生企业内部或外部有重大影响的相关事件后，企业如何应对的一个处理机制，也可以称为危机管理。 一、苹果“霸王条款”事件与危机公关 危机公关基调不一致。苹果对此事件的处理可谓三缄其口，公关基调并不一致。相关人员处事犹豫，游离，始终处在一种各自为政的公关状态中。这使已经受到伤害的消费者更加愤怒：这又造成消费者站在各自的立场，寻找分散的自救方案。这不仅带来了更大的混乱，而且造成不同利益相关者对话缺失或者无效，导致