改善导游服务质量低下的策略.docxVIP

　　作为一名游客,对旅游效劳的体验主要集中在效劳质量上,效劳质量越好,它在同行里的竞争力就越强,这样才能脱颖而出,这其中有一个重要的影响因素就是导游效劳,导游是直接面对游客,其言行举止都跟效劳效果息息相关,所以导游效劳的好坏直接影响到旅游行业的整个情况.导游是旅游行业最具普遍性的工作,也是必不可少的环节,旅游人数的增减也会使得导游数量发生变化,可以说导游是因旅游业而生,也随旅游业的繁荣兴衰而变化.同时,也因其对旅游者和旅游业所发挥的独特作用而获得旅游业灵魂之称号.但是近几年各项旅游效劳中,导游效劳已成为国内游客普遍最不满意的一项效劳.游客投诉最多的是擅自更改路线、增加购物点等,导游效劳声誉很差