脑外科优质护理服务工作计划2018与脑病科优质护理服务工作计划汇编.docx

脑外科优质护理服务工作计划 2018 与脑病科优质护理 服务工作计划汇编 脑外科优质护理服务工作计划 2018 ××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强 护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优 化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训， 优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满 意率达到 95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 ( 一) 优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为 第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标 准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操 作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理 工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反 馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予 激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服 务。把“用心服务 , 创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 ( 二) 优化服务措施 以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 第1 页共9 页 认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。 及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设