排队叫号系统建设方案.pdfVIP

第 1章 . 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现 分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就 诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就 诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人 数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问 题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 3.1. 医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的 问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人 焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰， 无法有序的开展工作。 在这样的环 境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： 排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 诊治时间短，容易出现误诊 医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 3.2. 排队叫号系统优势 降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的 诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 易联众信息技术股份有限公司 ? 版权所有 ? 1 2 ．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前 进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药 凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打 印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一 对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。 2 ．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而 长时间处于超负荷工作状态。 提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆 药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式 减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 3.3. 多功能型分诊台的构建 排队叫号系统， 不仅以信息化手段替代分诊台旧模式， 提高门诊整体就诊效 率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活 性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插 入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就 诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离 开导诊台的情况下， 能与各医生站保持联系， 及时与医生交流处理各种就诊过程 中发生的特殊情况。 易联众信息技术股份有限公司 ? 版权所有 ? 2 第4章 . 排队叫号流程设计方案 4.1. 整体设计流程 易联众信息技术股份有限公司 ? 版权所有 ? 3 4.2. 门诊排队与原模式的对比及优势 易联众信息技术股份有限公司 ? 版权所有 ? 4 说明： 1. 原有护士手工排号的模式，门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规 则实现电子化排队，不可能产生病人插队的情况，保证了公平的就诊次 序，避免产生病人纠纷的情况；