2019物业个人上半年工作总结模板【五篇】.pdf

2019 物业个人上半年工作总结模板【五篇】 2019 物业个人上半年工作总结模板【五篇】 　　物业是为人服务的行业，旨在让人有一个舒适的家居环 境，但既然是服务行业就免不了辛苦，下面是由小编为大家带来 的 “2019 物业个人上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读 。 　　2019 物业个人上半年工作总结【一】 　　不知不觉中，XX 年已过去了一半，回顾这半年的工作， xx 公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的 指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持 下，全体员工时刻以 “五把尺子”精神为动力，以集团 “舍得、 用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗 敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合 营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时 也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对 下半年的工作进行进一步的规划。 　　一、上半年工作总结 　　进入 XX 年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势， 在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的 热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下 面对上半年的工作总结如下： 　　 (一)直接服务部门工作总结 (xx服务中心) 　　xxx 中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普 通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业 主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部 门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的 工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对 原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 第 1 页 2019 物业个人上半年工作总结模板【五篇】 　　1、费用收缴工作 　　XX 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留 问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一 些费用。xx 服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作： 及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ;经常上门走访业主，了 解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可， 从而提高了费用的收缴率。 　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 　　今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和 二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作 完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对 相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业 主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况 ，xx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后 工作的跟进。 　　3、验收交楼工作 　　XX 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在 继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检 查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查 。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相 关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知 开发公司采购尽快补充。 　　4、工程返修工作 　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成 二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题， 有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本 部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修 工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有 些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取 第 2 页 2019 物业个人上半年工作总结模板【五篇】 得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作， 对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 　　5、社区活动开展 　　上半年，xx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身 问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动 也是一个重要的因素。分别开展了以