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售后服务管理文件 编号:Q/LX,C,01,5 编制: 售后服务中心审核: 生产技术部批准: 张瑞 日期:2008 年 1 月 24 日 售后服务管理规定 为了能更快、更好处理顾客投诉案件，维护公司信誉，提高公司在市场的竞争力，促进产品质量的改进，培养员工树立“质量第一的观念”，规范售后服务和处理制度，特制定本规定。 一、投诉范围 1、产品质量上有缺陷 ; 2、产品规格、厚度、等级、数量与合同或订单不符 ; 3、产品质量指标超出国标允许范围 ; 4、产品在运输途中受到损坏 ; 5、因包装质量造成破损 ; 6、其它与合同或订单不符的条款。二、顾客投诉分类 1、非产品内在质量问题引起的投诉 (