品管圈1品管圈简介.ppt

全面品质管理 基层员工：品管圈活动 中层干部：日常管理 高层： 方针管理 品管圈的适用性 品管圈活动几乎是世界各国无法效仿的优秀办法，由于推行这个活动，日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位，日本的品管圈是世界上最成功的品管运动（Juran 1976） 适合人性的品管圈活动，只要是人的话，在世界任何国家都可能适用（石川馨） QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效之训练，人人皆可使用这些简单易行，达到制造过程稳定之效果（简聪海等 2004） 方法虽然简单，一个公司95%以上的品质问题是可以用这些方法解决的（石川馨） 品管圈在世界 亚洲 大洋洲 非洲 5.捷克共和国 1.孟加拉 1.澳大利亚 1.阿尔及利亚 6.丹麦 2.中国香港 2.斐济 2.布基纳法索 7.芬兰 3.印度 3.新西兰 3.象牙海岸 8.法国 4.伊朗 美洲 4.埃及 9.德国 5.以色列 1.阿根廷 5.坦桑尼亚 10.冰岛 6.日本 2.巴西 6.加纳 11.荷兰 7.韩国 3.加拿大 7.肯尼亚 12.匈牙利 8.中国大陆 4.智利 8.马达加斯加 13.葡萄牙 9.马来西亚 5.哥伦比亚 9.毛里求斯 14.意大利 10.尼泊尔 6.哥斯达黎加 10.莫桑比克 15.列支敦士登 11.巴基斯坦 7.古巴 11.尼日利亚 16.马其顿 12.菲律宾 8.厄瓜多尔 12.塞内加尔 17.挪威 13.新加坡 9.委地瑞拉 13.南非 18.波兰 14.斯里兰卡 10.瓜地马拉 14.津巴布韦 19.罗马尼亚 15.泰国 11.墨西哥 15.突尼斯 20.捷克 16.中国台湾 12.秘鲁 欧洲 21.斯洛文尼亚 17.沙特阿拉伯 13.美国 1.奥地利 22.西班牙 18.越南 14.委内瑞拉 2.比利时 23.瑞士 15.洪都拉斯 3.保加利亚 24.英国 4.塞浦路斯 25.南斯拉夫 品管圈1品管圈简介 品管圈1品管圈简介品管圈1品管圈简介 世上有哪一件事或 真理是永远不变的？ 环境在改变…… 我们的观念和 提供的服务、机制、是否需要 跟着改变？ 汇报大纲 环境的演变 全面质量管理运作模式 为何需要做品管圈 --品管圈的由来 --推行品管圈的好处 品管圈介绍 --基础结构（圈名、圈徽、圈员） --问题改善程序（十大步骤、品管工具） 品管案例分享 观念建立 没有问题的医院？ 医院永远有问题？？ 谁是最了解医院问题的人？？？ 医院现象 领导开动脑筋、领导下达命令、领导作出决策，员工都是按照领导的指示做事 总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考 70%的意见从下而上，才是一个有效率的团队 何谓品管圈 所谓品管圈（Quality Control Circle,质量控制圈，简称QCC ）就是： 同一工作现场的人员 在自我及相互启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的 不断的进行落实及改善 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体会到工作的意义和目的 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。 约瑟夫·朱兰 威廉·爱德华兹·戴明 品管圈的由来 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品势管理书刊，称为“现场与QC”。 --提高现场第一线的监督管理、改善能力手法的教育、培训、 普及。 品管圈的由来 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称为质量管理小组 以现场班组长为中心，联合属下3-6名作业人员，组长很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用到现场问题的发掘及解决上 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会 品管圈的由来 日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师和其他领域的专家；反观日本，通过广泛的教导各领域经理品管的方法以后，可以缩减庞大的品管部门及专门的工程师。 石川馨 品管圈基本概念 是Quality Control Circle的简称 工作性质相近或相关的人组圈 --同一工作现场人员5-10人 --基层人员为主（中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色） 具有自动自发的精神 --最珍贵也是最难做到的 圈活动范围包含全院各种改善活动 --Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全） 旧QCC七大手法简介 手法