学会利用心理年龄拉近距离.doc

学会利用心理年龄拉近距离 怎么样快速与别人建立关系，成为朋友，不仅适用于销售人 员，也适用于和陌生人交流的情景，如何在短时间内和陌生人成 为朋友。 学会利用心理年龄拉近距离 生活中我们常听到“哎，人未老心老了”或“这么大了还这 么幼稚”，这说明了 “心理年龄”与生理年龄不相符。 “心理年龄”的高低，和遗传、性格、经历、环境等因素密 切相关，甚至受近期心情等因素的影响。 “心理年龄”的高低各有利弊，并没有绝对的好坏之分。 如一个“心理年龄”低于生理年龄的人，会显得幼稚，不利 于个人的社会化生存与成长，但他的心态通常简单而快乐，喜欢 参加活动，精力旺盛，不保守;再如，一个“心理年龄”远大于 实际年龄的人，虽然会给人感觉成熟稳重，但由于城府过深，很 难与同年龄的人有相互的理解与共同的语言。 实际上，“心理年龄”并不是一个“固定值”，它是可以变 化的。如果我们能稍加用心地运用这种变化，它将成为改善各种难 于沟通“阻力”的“滑动变阻器”。 如在对待小孩进，我们应该用“孩子的口吻”与其交流，这 样我们就把自己的“心理年龄”下调到与孩子的接近尺度，就不 会觉得有沟通障碍了。 了解各个年龄段的“心理年龄”优缺点，将使你在不同的人 的交际中，加以利用，取长短，使你的人际关系游刃有余。 1. 保持i颗真诚的心，保持一颗真诚的心，保持一颗真诚的 心。 重要的事情说三遍。 想要与顾客拉近距离，首要的就是要抱有一颗真诚的心。 心里一直想着“我要把货卖给他”，看见顾客甚至“眼冒金 光”，你以为你可以表面上没有显露出来吗?别傻了，任何心理 活动都会有很明显的外在显示，特别是在销售这个行业，顾客先 入为主的就会有“你想让我掏钱”的想法。 所以保持一颗真诚的心，你不是为了把货卖给顾客，你是为 了解决顾客的某些需求。 相信我，当你这样想的时候，你的眼神，你的语气，就会多 了一份自信，也多了一份真诚，像一个朋友一样。 2. 充分利用你的肢体语言 肢体语言是非常有力的一种情感的表达。 在沟通的整体效果屮，肢体语言占到70%的影响力。 通常“微笑+敞开的双臂+身子前倾+接触+眼神交流+点头” 被认为是最能拉近人与人Z间距离的肢体语言。 〃微笑〃代表你很喜欢对方 〃敞开的双臂〃代表你很坦诚 〃身子前倾〃代表你很感兴趣 〃接触〃代表信任 〃眼神交流〃代表专注 〃点头〃代表认同 3. 对顾客表示浓厚的兴趣和真诚的赞美 我说的这个对“顾客表示浓厚的兴趣”，不是要去打听顾客 的隐私，而是要对顾客讲的话非常感兴趣，能对顾客所分享的信 息或提出的困惑给予一定有效的回应，并且对顾客的一些想法表 示认同和赞赏，顾客就会感觉到你像个朋友一样的在真诚的与他 交流，而不是一遍一遍只顾介绍你的产品优势。 4. 寻找有效的话题+有效的倾听 在与顾客相处的过程屮，最尴尬的就是顾客对你专业的产品 介绍，表现的不感兴趣，这时候你就应该停止，换个话题了，那 么怎么寻找有效的话题呢，这个是有方法的’，这个有同样适用 于在与陌生人第一次聊天的时候，不至于没话可说。 首先你要专注于你所在的情景，认真倾听顾客的每一句话， 以顾客的谈论点为屮心，向外发散，就会构成一些同心圆，这些 圆看起来向外发散，但实际上围绕同一个中心；比如：买车-考驾 照-停车位-居住小区-自驾游等，我想一个卖车的销售人员，跟 顾客谈论这些的同时，不光是让顾客觉得很亲切，连产品的性能 也能突出于无形吧！ 5. 向顾客表露一些自己的信息或背景，会让顾客更加信任 你。 这个是在说话当屮的一个小技巧：比如，顾客要为母亲买一 套保暖衣，你可以说：我上个月也是刚给我爸买了一套那个蓝色 的，他上个月56岁生日，当生日礼物送他的。 ”这样顾客就自然对你多了一份信任，因为感觉到你很信任 他，对他说了自己的私事。 这样做的时候要注意一些要点：一是要有细节描述，才更可 信;二是不要太贴近顾客要买的产品，有广告嫌疑;三是不要瞎 编，没有发生过的事情，不要乱说，很容易被识破的，那就适得 其反了！ 综上就是总结的“如何快速拉近与客户的心理距离”的一些 方法，能够帮助你更好的成交，并且留住客户，可以在工作屮实 践一下看看效果哦！