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LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】 怎样处理餐厅客人投诉 怎样处理餐厅客人投诉 　　处理突发事件对客应答 　　1、客人不小心滑倒，怎么办? 　　答：立即上前扶起，亲切慰问：先生/小姐，，您摔伤了吗我扶您到旁边休息一下(事情严重时，亲切慰问：先生/小姐，您要紧吗我扶您到旁边坐一会，好吗您需要去医院检查吗我马上为您叫车)。 　　2、客人喝醉了怎么办? 　　答：先生/小姐，我扶您到旁边坐一会，好吗扶到旁边后或客人还坐原位置，关心慰问：我帮您上一杯鲜榨果汁好吗(问客人的朋友，您看需不需要我帮您的朋友来一杯鲜榨果汁或一杯浓茶解解酒 　　3、客人要求赠送礼品。 　　答：好的，我去请示我们领导请稍等。 　　4、客人要求你坐下和他们一起用餐。 　　答：谢谢您的好意，公司规定是不允许的，谢谢您! 　　5、客人要求你敬酒怎么办? 　　答：先生/小姐，对不起，我们在上班时间是不允许喝酒的。 　　6、当客人敬你酒怎么办? 　　答：谢谢您对我工作的肯定，对不起，上班时间是不允许喝酒的。 　　7、当客人拒绝