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现场模拟题型早知道 一、题型认知 此类题目题干提供一种具体情境，一般与人际关系、应急应变、特殊场景结 合，要求考生进行现场模拟。 二、审题方法及答题思路 此类题目需要审清身份和矛盾点。在审清身份和矛盾点之后，在通过情、理、 利、法、方几个维度进行有针对性的解决。 三、思维导图 四、例题精析 1. 王大妈最近在网上卖货，经常搬运箱子，吵到邻居休息。还会把纸箱在楼 道里进行堆放，邻居找你投诉，如果你是社区的工作人员，你会怎么进行沟通？ 请现场模拟。 （2020年6月6日北京市考面试题） 【粉笔审题】 本题属于现场模拟类题型，重点考场察人际沟通能力和语言表达能力。题干 中明确你是社区工作人员，因此我们的本职工作必须针对群众投诉解决问题，下 面结合题目具体分析： 审题点1：“王大妈最近在网上卖货” 这句话阐述了矛盾背景，王大妈通过网上卖货增加收入，符合当下互联网经 济发展趋势，也是为自己增加收入的措施，值得点赞，因此在和邻居进行沟通时 候可以把王大妈的情况简单说明，让邻居能够更加理解王大妈。 审题点2：“经常搬运箱子，吵到邻居休息。” 针对这点作为社区工作人员必须要帮助邻居解决问题。因此，在与邻居沟通 过程中，首先要对邻居表示理解和抱歉，更重要的是要告知邻居我们是如何与王 大妈进行沟通的以及王大妈给出的应对措施，让邻居知道社区解决问题的成果。 审题点3：“还会把纸箱在楼道里进进行堆放” 楼道是属于业主的公共区域，是业主的出行通道，因此纸箱堆放在楼道里无 疑是不对的，作为社区工作人员你可以明确表示这一点。而针对这个问题，处理 方式和上面的问题一致，一方面还是需要向邻居说明我们处理问题的过程，另一 方面也要将我们对于王大妈纸箱堆放的处置方式明确告知邻居，解决后顾之忧。 审题点4：“如果你是社区的工作人员，你会怎么进行沟通？请现场模拟。” 题干要求现场模拟，因此在与邻居沟通时需要注意自己的态度和语气，在答 题中需要体现社区处理问题的决心，在语气上要具有亲和力，保证邻居的满意度。 故本题的答题思路为：热情接待邻居-安抚邻居情绪并诚挚道歉-解释王大妈 创业理由-针对邻居问题逐一提出解决方法-留下联系方式后续有问题及时反馈。 【粉笔思维】 【解析示例】 李姐你好，我是社区的工作人员小刘。您先别着急，您反映的王大妈的这些 情况我们都记录下来了，我们肯定会帮您解决好的。其实李姐啊，我知道您孩子 没多久就要高考了，正是关键时候，王大妈吵到孩子休息，又把箱子放得乱七八 糟肯定是她的不对，我们在这里向您道歉，我们社区也有管理不到位的地方还请 您见谅。 但是李姐您知道吗，王大妈也是有难言之隐的呀。她家儿子快结婚了，这又 是买房又是买车的，经济压力实在太大了，不然她也不会一把年纪还在网上卖货 遭这罪啊。 至于您反映的这两个问题啊，其实之前也有人反映过，我们已经找王大妈谈 过啦。王大妈搬箱子呢主要是因为前段时间她进的货刚刚到家，她一个人搬上搬 下搞了半天才弄出很大动静，我们跟她沟通之后啊她也非常不好意思，还让我们 跟你们道歉来着，王大妈也保证以后不在休息时间搬货了。还有楼道的纸箱，王 大妈年纪大了也不懂，我们也跟她说了这是公共区域不能占用，而且纸箱是易燃 物，堆放在楼道也有消防隐患，王大妈也知道了，还跟我们保证一周内处理好呢， 这不我们正准备去帮王大妈把纸箱搬去卖掉呢。 李姐，王大妈家里情况你也知道的，这么多年一个人带着孩子也不容易，我 们社区为了支持王大妈网上卖货，也在社区服务中心专门腾出一间房间给王大妈 囤货发货，只不过现在还没打扫干净所以王大妈还没有搬进去。您放心，这周之 内我们肯定会帮王大妈安顿好的。这几天呢我们也会再次向王大妈强调一下这两 个问题，也请您多多担待。 李姐您看时间也不早了，也该给明明送饭了，这是我的微信，要不您加一下， 这两天要是王大妈还在搬货堆纸箱的话，您就微信跟我说，我一定会第一时间赶 去处理的，我也会督促物业阿姨赶紧把空房间整好，让王大妈可以尽快安顿好她 的货品！