消费者权益保护法和产品质量法.pptxVIP

一、消费者权益保护法的概念与适用对象 二、消费者的权利与经营者的义务 三、消费者权益争议的解决 四、解决争议的几项特定规制 五、违反消费者权益保护法的法律责任;一、消费者法的概念;二、消费者权益保护法与产品质量法的区别;三、消费者的权利与经营者的义务 ; 受尊重权 [案例]皮夹“复活”消费者被搜身 2008年3月某日，我市一消费者到某超市购物，逛了一圈后没有选中商品，在出超市大门时警报器鸣响，被该超市保安人员拉进保安室搜查。经查，该消费者身上除了一只正在使用的牛皮夹外，没有其他可疑之物。保安人员即将这只牛皮夹拿到超市门口去试，结果警报器又响了。据分析，这只牛皮夹是10天前该消费者在该超市购买的，可能是磁消得不干净，导致警报器鸣响。经市消协调解，超市向消费者赔礼道歉外，还一次性补偿300元。 ; [点评]消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合，核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝，必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予以满足。 ;监督权 【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼” 2000年7月12日下午1时20分，有人向市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。”几分钟后，经栓大队