房地产基础知识及销售技巧培训－从一个新销售到销售精英的培训：资料销售员的礼仪和基本素质、房地产基础知识、销售流程、销售技巧.docVIP

培训手册 销售员的礼仪和基本素质 房地产基础知识 销售流程 销售技巧 业务员的销售礼仪和基本素质 （一）仪表、仪容1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。4、男员工头发不盖耳，不得染发。5、手上除结婚戒指以外不佩戴其它装饰物品。6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。7、男员工工作时间必须打领带。 8、女员工日常应该化淡妆，不可素面朝天或是浓妆艳抹。公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，不合格者，根据公司规定可对其进行一定处罚。 接待礼节1、客户来访必须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后必须为客户送茶。4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。 礼节1、 铃声一响，必须在两声以内接听。2、拿起话机首先用普通话