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工诚物业管理公司绩效管理办法 （第一届职工代表大会第二次会议通过） 第一章 总则 1.1 目的 引导员工理解公司经营战略；充分调动员工的工作积极性和主动性，挖掘各类人员的潜能，促进企业人才的开发及合理使用，促进员工岗位晋升和合理调配，做到奖惩分明、公平竞争。进而提高服务工作质量。 1.2 适用范围 本办法适用于对公司各部门、部门经理及以下的全体员工。 1.3 考核依据 房地产E网 / 物业经理人 / 各部门及各部门员工在考核期内的业绩表现；员工考核期间的工作表现。 支持性文件为公司《员工奖惩管理办法》、《人力资源调配管理程序》以及由各部门在公司绩效管理总原则下制定经公司绩效考核领导小组批准后的相关考核实施办法。 1.4 考核原则 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、物业管理偏见等带来的误差； 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 公开性：员工要知道自己的详细考评结果。 考核要求客观公正、实事求是，尽可能用数字化指标来衡量工作成果及实际进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象方式来考核，以免造成不公平的现象。 1.5 考核权限设置 1、绩效考核领导小组： 组长：总经理 成员：其他公司领导班子成员。 2、绩效考核工作小组： 组长：品质管理部经理 成员：综合办公室人事管理人员、品质管理人员以及各部门负责人。 绩效考核工作小组对绩效考核领导小组负责，在领导小组的指导下负责具体考核工作。 部门考核由公司绩效考核领导领导小组考核，部门负责人考核由分管领导进行初步考核后报总经理审批，审核和申诉由绩效工作小组收集报总经理物业管理处理。 部门经理在绩效工作小组的协助下负责本部门副经理、主管级员工的考核；主管和中心各部门主任在绩效工作小组和部门负责人的指导下负责本部门全体员工的考核。 员工考核分为试用期员工考核和正式员工考核。试用期员工考核由员工所在部门的直接上级参照其所在岗位《员工绩效评估表》或部门制定的相关考核表所列项目进行考核；公司通过培训进行入职培训考核和强化培训考核，考核结果做为综合办公室人事录用和转正的参考依据。正式员工考核由被考核人直接上级领导进行考核，依据《员工绩效评估表》或部门制定的考核量表所列项目进行考核，并参考员工自评及客户意见。 公司绩效考核工作小组负责接受员工申诉，并负责跟踪处理。 各部门的考核工作做为部门主要负责人一项重要工作职责。公司绩效考核领导小组对各类绩效考核实行不定期地检查、监督，并对各部门的考核情况和考核过程进行公正、客观性评价，记入该部门负责人绩效评价总体得分中。 1.6 绩效考核体系构成及考核频次 考核包括月度考核、季度考核和年终考核三部分。 月度考核：员工的绩效考核表必须于每月27日前（节假日顺延）考核完毕并上交综合办公室人事。原件交综合办备案，部门可保留复印件。并在考核时安排面谈。并于每月月底前（节假日顺延）由公司绩效工作小组进行集中复核，每月1日前进行审核及申诉的处理并进行相应的反馈。 季度考核：在3月、6月、9月、12月进行，考核对象为部门、部门负责人及其他员工。员工考核结果交综合办公室人事存档。部门及部门负责人物业管理考核于每季度中最后月份的27日前完成考核并报分管领导和总经理审批。进行季度的月份不再进行本月月度考核。 年度考核：在12月进行，具体时间和要求以年终考核通知和年终考核安排表为准，年终考核通知时间为每年11月底，进行年度考核的月份，不再进行季度和月度考核。 考核对象 考核时间 部门考核 员工考核 月度考核 季度考核 年终考核 初考 3、6、9、12月份的27日前 每月27日前 3、6、9、12月份的27日前 12月1-15日，年终考核以考核通知和考核安排表为准。 复核 3、6、9、12月份的月底前 每月月底前 3、6、9、12月份的月底前 审核及申诉 处理 1、4、7、10月份1日前 下月1日前 1、4、7、10月份1日前 考核实施 根据公司现状，对现有岗位分类及评价之后，对于每一岗位的工作内容、工作物业管理要求、所负权责予以明确规定，据此分别制定各项工作考核评估标准，根据员工实际工作成果与表现，实施综合评估考核，并辅以面谈。 2.1考核的内容和分值 1、月度考核的内容分： （1）岗位工作成绩：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评； （2）工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评； （3）能力评价：包括理解力和判断力、应用开发规划能力、表达交涉和协调能力等方面。 （4）加扣分项：不计入上面三项中，单独列出。凡是扣分项必须填写《员工过失通知单》或者《员工警告通知书》，凡是加分项需附《员工奖励通知书》。在每个岗位考核表中将会约定每项考核标准的计分方式