工程维修过程的检验规程.docVIP

工程维修过程的检验规程 目的 确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。 适用范围 适用于各管理处对维修过程的检验。 职责 3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。 3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。 检验内容 4.1维修过程检验的原则 4.1.1服务及时性的检验 根据维修预约时间，准时到达维修地。 对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。 对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。 属项目零星而非紧急性者，所有不属、两限的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。 4.1.2服务质量的检验：按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。 4.2检验 4.2.1日检：工程主任（工程主管）对每日的《维修单》要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。 4.2.2周检：管理处主任依据《维修服务标准》，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的问题及时反馈给工程主任（工程主管），并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。 4.2.3月检：每月工程主任（工程主管）根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访；80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任（工程主管）将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。 4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施；在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施，具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。 4.4维修服务标准 维修服务标准 序 号 内 容 服 务 标 准 备 注 1 上楼时间 接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。 2 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语。 3 提供维修材料 应向业户提供合格的维修材料。 4 维修服务时间 视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。 如超出上述时间,应向业户说明原因。 5 服务对象满意率 应达到95%。 对不满意的5%应尽快组织二次维修，使业户满意。 6 洗脸盆漏水 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意。 7 洗菜盆漏水 接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超过1小时。 8 洗菜盆堵塞 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。 9 浴缸堵塞及漏水 达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。 10 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。 11 洗脸盆堵塞 下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。 12 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。 13 疏通地漏 使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。 14 房间没水 此项原因多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外） 阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。 15 换锁 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。 16 水龙头漏水 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。 17 接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。 18 楼上水漏到楼下 尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理干净，维修时间不超过4小时。 上层业户不在家除外。 19 马桶漏水 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。 20 房间无电 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。 比较复杂的不超过24小时。 21 灯不亮 应达到原来照明标准，维修时间不超过30分钟。 22 业户门铃不响 以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。 23 房间插座无电 使用方便、安全为标准，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。 比较复杂的不超过24小时。 24 业户门窗修理 使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过2小时。 如玻璃损坏的不超过24小时。 5.记录 无 6.附件 无