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工商局项目物业服务中心管理经验办法介绍 机关政府办公楼、商务写字楼的物业管理工作的基本流程方法都是一致的，下面仅就工商局服务中心管理工作中几点比较成功的经验办法给大家介绍一下，供大家参考。 整个介绍分为四部分： 1、服务中心的全员岗位联动制度，重点介绍安全管理、全员联动制度； 2、各部门开展自检、互检活动，结合办公室日检、周检工作有效提高服务质量； 3、规范档案管理及个性化表格应用 4、如何打造一支团结向上、互帮互助的物业管理团队。 一、物业服务中心全员岗位联动 1、工商局物业服务中心要求员工全员联动，全员在做好本职工作 房地产E网 / 物业经理人 / 的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，全员联动确保管理区域各个服务项目的工作质量。也就是要求每一名员工都要做服务中心的义务巡逻员，要有较高的责任心，工作中不间断巡视，大家共同将服务中心的各项工作完成好。 例如： 4月25日，持续了两昼夜的大风天气，并且在当天中午呈现增强趋势。工商局物业服务中心秩序维护和维修在执行岗位联动加强巡视时，发现办公楼顶层塔尖的避雷针已被连日大风吹得歪斜，而且信号灯亦出现故障，若雨天发生雷击等事故，后果不堪设想。维修工张宝三师傅备好工具在狂风中攀到16楼楼顶塔尖及时排除了安全隐患；5月16日宿舍楼7层业主搬运家具时将电梯顶棚顶坏，被我们保洁员及时 房地产E网 / 范文吧 / 发现并向维修值班室汇报，我们管理人员在得到通知后及时赶赴现场，找到相关责任人作出得当处理。以上两个实例说明了全员岗位联动制度的作用，它提高了每一名员工的责任心，通过联动，及时的发现了问题，通过联动，将事故消灭在萌芽时期，为业主挽回了不必要的损失，同时避免了物业服务中心去承担类似重大问题的责任，有效的在业主心中树立了良好声誉。 2、安全管理、全员联动制度 政府机关办公楼物业管理工作的重中之重是安全保卫工作，针对工商局项目特点，服务中心制定了不同层次、不同时间段的岗位联动制度，而不同层次、不同时间段的岗位联动均是由监控室统一指挥调度，技防、人防相结合，形成一个有效的防范整体，全力保障管理区域的安全工作。 1、针对班后、节假日办公楼安全维护工作，制定秩序维护员门岗、大厅岗、监控室、巡逻岗联动制度。具体流程：在每天班后、节假日期间如有外来人员进入院内及办公楼，门岗首先询问来访者事由，如有正当事由，门岗电话联系被访工作人员办公室，得到允许方可进入，并做好来访登记；同时门岗对讲机通知监控室密切注视来访人员行踪；来访者在进入大厅时，须填写来客登记单，离开时须交回此单并由被访者签字确认；期间监控室密切观察如有可疑迹象及时通知当班班长及巡逻岗上前制止、控制。 以上是如何控制班后、节假日外来人员的办法，对内部办公人员的控制办法是由巡逻岗每天班后及时巡视各楼层，重点检查各办公室房门锁闭情况，检查各安全通道、卫生间等易藏人、不易发现的位置，巡视每层确认无安全隐患后及时将楼层门上锁；如遇加班人员做好登记，通知监控室密切注视该楼层人员活动情况；大厅岗每天班后固定时间将1F、-1F电梯间出口上锁关闭，这时工商局办公楼处于全封闭状态，如有加班人员离开时，可以使用我们在电梯间准备的临时内线电话通知监控室，由监控室调度人员开门放行，离开时须填写班后人员出入表。 2、针对正常工作日办公楼安全维护工作，制定各工种岗位联动制度。工商局正常工作日期间，来访和办事人员较多，我服务中心采取分层次、分流控制。具体流程如下： 办公楼正门：办理公务及来访各处室领导 办公楼正门：办理公务及来访各处室领导 门岗控制外来车辆进入，分流来访人员，如有可疑情况及时通知监控室处理 办公楼东门：农行、三楼登记、注册 三楼大厅秩序维护巡视控制登记注册人员，防止在电梯间通道进入办公楼。如有可疑情况及时通知监控室处理 监控室统一控制、及时调度， 一楼大厅客服：办理公务，电话联系被访者，得到允许方可进入，并填写访客登记单。如有可疑情况及时通知监控室处理 一楼大厅客服：来访局领导，电话通知9楼客服，9楼客服询问局办公室，得到允许回复1楼大厅客服，方可进入办公楼并填写方可登记单。如有可疑情况及时通知监控室处理 3、同时物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视，发现可疑人员及时主动上前询问或报告监控室；发现破坏行为及时制止并迅速报警，上报服务中心办公室。全员岗位联动制度的建立，目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域工作的安全。 例如：4月5日清明节一名外来人员在门岗登记时借口到农行取款，其进入院内后进行拍照，门岗当时汇报于监控室有外来