员工素养与行为规范.pptx

;Ive been thinking for a long time about what we do in our life... ;We start by being taught in school how to become good citizens.;We participate to the increase of unemployment;We perform a good professional career filled with activity and efforts;;;;You realise you’ve been living in the fog;Upon this evaluation, an idea came to my mind on how to improve my life.;I can’t be sure, but I believe it worths trying.;I do not know whether it is good for everybody, but I’m sure that at least I will have had a wonderful time… which by the way is what counts more. DON’T YOU THINK SO?;主要内容;前 言;企业的经营目标;企业???目的所在;;;;真诚结合的含义 ;客户第一主义;不断革新，不断进步的含义;（3）革新的含义;在五个行业中(制造业，信息通信业，能源业，金融业和服务业)提供贯穿行业的三类核心服务(企业战略，流程改进以及信息技术解决方案)。 ;社会人的基本礼仪;第一印象的重要;; 简约风格;简约风格的介绍特点总结:以有清爽感觉的服装为主的，在简洁干练中流露出知性美感。适用范围: 在金融业、证券业、商业、保险公司、旅行社等职业。;最佳发型款式:飘逸的长发; 简约风格;华丽风格的介绍特点总结:时尚而有女人味的着装，极富亲和力。适用范围: 大众传媒业、外资企业、航空公司或者服装业。;华丽风格; 简约风格;服装篇—职业套装1;服装篇—职业套装2;服装篇—职业套装3;服装篇—职业套装4;服装篇—职业套装5;服装篇—不同领口形状的衬衫;服装篇—不同颜色的衬衫; 简约风格;饰品篇—皮鞋1; 男士的西装;男士的西装;男士的衬衫;男士的领带;男士的袜子;男士的打火机;男士穿衣十忌;服饰篇;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;与女性交往的礼仪;行 路;乘 车;社 交;餐 饮;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;您该坐哪个位置？;;;;四种类型沟通风格的特征;控制性与敏感性的个性特征表;当销售人员遇到顾客 ;破除客户心理防卫技巧;个性化的沟通技巧 ;沟通形式分类图;有效倾听的过程 ;积极交流;“换挡”技巧对于销售人员的好处 ;肢体语言;红灯：传递反对的信号 ;黄灯：传递徘徊的信号 ;绿灯：传递可行的信号 ;常见的顾客反应姿势与含义表 ;传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当 ;销售人员拜访顾客前的自我检查 ;提高信息交流效率的途径 ;销售沟通中的润滑剂 ;组织人的行为;;;我们的团队; 狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。  --阿奎利斯·爱克斯 ;狼的十大处世哲学;一、卧薪尝胆： 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。 ;二、众狼一心： 狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。 ;三、自知之明： 狼也很想当