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广州优盛宾馆营销策划;策划方案结构;第一部分 分析部分;2、硬件设施
宾馆5楼,6、7、8层楼的东
半部分有8间房作为商务办公出租;
6、7、8层楼西半部分是客房,共有40间,其中标准双人房32间,双人房6间,套房2套;
房间内有中央空调,24小时热水供应,有电视,电话,桌子、沙发,茶几,衣柜,衣架等物品;
停车场较少,只有6-7位 ;3、价格;4、2001、2002年度住房率情况分析;5、住房成本分析;6、服务员素质;二、外部分析;三、竞争者分析;2、潜在的竞争者;3、竞争者的营销手段;四、优盛宾馆顾客现状描述;3.顾客到达方式
顾客大部分是乘飞机来到广州,预定房间的顾客跟非预定的顾客比例相差不大。这预示着宣传重点在飞机场,并注意到达预定顾客。
4.顾客提到的一些需要改进的地方:
门禁系统,应该给顾客钥匙或改为卡式电子门
拖鞋注意每天更换
让顾客明白宾馆的优惠措施
提高开水的质量
;第二部分 营销战略分析;二、目标市场;三、市场定位描述
二星级的价格
三星级的服务
四星级的安全
四、市场策略
◇服务:提供适合顾客需求的服务,顾客关注的,我们超出他们的期望;顾客不太在意的,我们忽略;
◇传播:以老顾客带新顾客,让新顾客成为老顾客.通过口碑宣传的力量,让顾客传播我们的优势特色.
;第三部分 营销策略部分;2、怎样提供服务
◇服务的基本准则
--真诚、高效
--细心、友善、微笑
--随时做好服务的准备
--礼貌待客
◇服务流程
--前台让顾客出示身份证在前台登记
--前台电梯处迎送顾客上楼
--前台把顾客的基本情况通知各楼层服务员
--客人到达前,相应楼层的服务员认真做好各项准备工作
--楼层服务员迎接顾客
--打开房门并介绍客房设施
--让顾客了解服务指南,如有事,找服务员或打电话给前台
--服务员离开
;3、谁来提供服务
(1)服务员应有的表现
◇有礼貌,微笑面对顾客;
◇言行举止要热情大方,用流利的普通话与顾客交流
◇面对顾客的不满,要专心倾听,耐心解释,诚心与顾客交流
??面对顾客的过分要求,要立场鲜明,要维护宾馆的良好形象
(2)服务员应具备的意识
◇强烈的服务意识
◇全员推销意识
◇危机处理意识
◇维持老顾客意识
;4、硬件设施的改进
;项目 ;项目;二、价格策略;三、沟通宣传;◇针对老顾客的一些营业推广:
--老顾客离店后一个月内寄送感谢卡
--老顾客生日时寄送生日贺卡
--向老顾客发出预定询问
3、提高知名度的一些宣传活动
◇在宾馆附近的路段上搞一些标明宾馆位置的路标
◇在客房内放置VIP卡的宣传资料
◇在广州的各展览会开展时发送传单
◇在机场、火车东站的出租车上放置宾馆名片
◇在宾馆附近的求职中心进行宣传
◇火车卧铺上的宣传
;第四部分 操作方案;二、弹性方案
重要性较低且投入较低的事项的组合
◇服务(每天换拖鞋,注意顾客需要,介绍广州及附近环境)
◇送水果盘
◇提示牌,挂牌
◇电梯广告
◇楼层装饰和房间绿化
◇餐饮外卖合作;三、完备方案
◇营销部门(签协议、对外宣传、老顾客维系和管理、调查并收集顾客信息)
◇信息管理系统(顾客信息,服务人员管理,营销计划管理)
◇VIP贵宾卡及其积分系统
◇服务员培训(礼仪、意识、奖惩制度)
◇业务员培训(营销知识培训、奖惩制度)
◇商务设施(设部分商务房间,能上网,小部分还提供电脑)
◇对外宣传(展会前传单宣传,火车卧铺上传单宣传,广告)
◇宾馆会议中心、舞厅、餐厅;第五部分 我们的跟进工作; 希望通过我们的共同努力,优盛宾馆的住房率能达到预期的效果,发展越来越好!也希望我们双方互相信任,共同发展!
;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021
10、人的
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