售后服务标准体系.docx

售后服务标准体系 10 10、安全保密 4 4、备件服务 售后服务承诺 =1 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务: 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工贤收次日起的三年内，我们对合同范围内的 所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标 以及出现事故等情况负全部责任，保i正各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运 输、保险、安装、检测等全部费用。 2、 服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服 务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服 务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、 产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、 检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重 新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供 同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级； 所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备 在与使用方商定的时间内无条件更换。 质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保