服务员绩效考核内容及标准.docxVIP

----------------------------精品 word 文档值得下载 ---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- 本考核内容及标准自 本考核内容及标准自 2011 年 11 月起实施执行。 部门须以岗位绩效考核表为 依据进行评级，评级划分为 A 级为 85 分以上， B 级为 75 分以上， C 级为 65 分 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 天都大酒店 餐厅领班岗位绩效考核内容及标准 服务领班 经理 总分 编 考核内容 分值 考核标准 备注号 1 感动服务 8 分 定出周任务，按照任务完成率计算。 完成率≥ 100%得 8 分；≥ 60%得 4 分； ＜ 60%得 0 分。 2 销售额 15 分 完成率≥ 100%得 15 分；未完成得 0 分。 3 叫服 8 分 叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管 理人员的现象。 周叫服现象≤ 2 次得 8 分；≤ 3