某银行保安培训.pptxVIP

邮政储蓄大堂保安培训;人生规划;岗位定义;怎么当一名好的银行大堂保安？;工作纪律;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;培训内容;营业厅礼仪;仪容仪表;视线向下表现权威感和优越感，;微笑练习;微笑练习;从现在开始保持笑容;仪容仪表;友好礼貌的态度;培训内容;营业厅管控处置;环境管控;二、业务异议管控; 1.对服务设施不满 如客户在使用柜员机时出现故障，导致业务无法成功办理。 对策：引导客户到正常运行柜员机上（现金台席）办理业务，并第一时间告知网点员工。 ; 2.时间被延误，不断抱怨中。 如客户想办理业务，但排队等候的人很多。 对策：首先询问客户是否办理卡业务，若是，引导客户到ATM上办理。若办理折业务，则向客户表示歉意，可建议客户错过高峰期来办理或选择排队办理。 ;如： 1.客户购买保险，未到期退保发生现金 损失 2.客户购买保险，满期给付时客户收益 未达预期。 3.由于系统原因，客户存钱不能及时到账， 取款无法拿到钱。;对策和步骤： ;46;47;48;培训内容;引导、分流、预处理;营业厅功能分区;;;;;;;;;;引导、分流、引见;示范网点销售模型;业务预处理;各类申请表填写规范;1、开户;活期开户申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;1、开户;定期开户申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;2、电子银行业务;电子银行业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;3、挂失;挂失业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;4、个人账户特殊业务;个人账户特殊业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;5、转账;转账单填写样式;转账单填写样式;转账单填写样式;我们能为客户做点什么？;6、地址、密码及商务汇款;汇款单填写样式;我们能为客户做点什么？;7、柜员机（ATM）取款流程;插入银行卡;阅读安全提示;输入取款密码;选择服务项目;选择取款金额;输入取款金额;等候点钞;提取现金;打印取款凭条、取卡;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳??季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:25:3805:25:3805:257/18/2021 5:25:38 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:25:3805:25Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:25:3805:25:3805:25Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:25:3805:25:38July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20215:25:38 上午05:25:387月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:25 上午7月-2105:25July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 5:25:3805:25:3818 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:25:38 上午5:25 上午05:25:387月-21