某项目物业管理部工作总结及年工作思路.docVIP

2012年度天台物业管理部工作总结及2013年工作思路 即将过去的一年，天台物业管理部在总公司的各级领导的关怀、指导和支持下，在天台物业管理部全体工作人员的努力工作，认真履行工作职责下顺利、平稳的完成了物业部各项工作，并取得了较好的成绩，现总结如下： 坚持服务与收费工作同时抓、同时搞的方针。 服务是物业公司的宗旨，物业各项费用的及时收取是物业公司生存的基本保证。为此，物业管理部经常组织教育全体员工坚持“业主至上，服务第一”的服务宗旨，在强化员工服务意识的同时4月份我们在小区设立了“物业服务意见箱”进一步加强了物业业主之间 房地产E网 / 物业经理人 / 的沟通，得到了广大业主对物业服务工作的认可和支持。同时，物业部员工采取收费单通知，电话、上门等催费方式狠抓各项收费工作，经过努力，物业部的各项收费率接近100%。 不断完善物业部各项规章制度，为物业标准化、制度化的管理奠定基础。 2012年，天台物业部在总公司下发的物业各项规章制度的基础上不断完善内部各项管理制度，并组织员工经常学习国家物业方面相关的法律法规及公司、物业部的各项管理制度，使所有员工做起事来有章可循、有据可依，树立勤奋的工做作风，真正做到标准化、制度化的管理与服务。 不断完善小区的绿化工作，加大共用设施设备的保养、检查力度。 过去的一年，物业部在完善维修制度的基础上加强了小区所有共用设施设备的养护力度，定