监控中心日常工作规范标准.docVIP

监控中心仪容仪表的规范标准 一、发型标准： 女员工：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，长发要用发网包起来。 男员工：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，不留长发，两侧不盖耳朵。 二、工衣标准： 保持干净整洁，不起皱纹，纽扣齐全，无明显汗迹和异味，背部无头发和头屑。工号牌佩戴于工衣左边胸部。 三、站姿标准： 女员工：抬头、收腹，双脚要靠拢，双手放在背后或腹前。. 男员工：昂首挺胸，双脚平行打开与肩同宽，双手放在背后或腹前。 四、坐姿标准： 女员工：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对方说话。 男员工：挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平放，不翘二郎腿。 五、行走标准： 女员工行走时背脊挺直，步履轻盈、自然。行走时不能吹口哨、吃零食、手插在口袋、与人拉手、搭肩，见到客人和领导要让行。男员工行走时抬头挺胸收腹，步履稳健、自信。 巡楼员日常工作规范标准 工作内容 检查地点 规范标准 一、住户装修的巡查： 1.检查住户装修是否违章； 2.是否按装修申报内容进行装修； 3.工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患 1.用看、听、摸、闻等方法进行检查； 2.要讲礼貌用语：“你好，我是巡查员。”； 3.施工装修现场没有违章； 4.按装修申报内容进行装修； 5.工人持证上岗、现场没有存在安全隐患。 二、环境卫生状况的巡查： 1.环境卫生是否符合标准； 2.公共场所是否有垃圾而未及时清理； 3.公共场所有否晾晒衣物； 4.是否有卫生死角。 1.用看、摸、闻等方法进行检查； 2.环境卫生符合标准； 3.公共场所垃圾及时清理； 4.公共场所无晾晒衣物； 5.无卫生死角。 三、楼宇外立面、阳台天面的巡查： 1.空调安装是否符合服务中心要求； 2.阳台、天面有无乱拉、乱搭、乱建的现象。 1.用看、摸等方法进行检查； 2.空调安装符合服务中心要求； 3.阳台、天面无乱拉、乱搭、乱建的现象。 四、房屋附属设施的巡查： 1.管线、门窗、照明设施、管井房设备是否完好正常； 2.各种标识是否完好齐备。 1.用看、摸等方法进行检查； 2.管线、门窗、照明设施、管井房设备完好正常； 3.各种标识完好齐备。 五、公共设施完好状况的巡查： 电梯、电梯厅、天面到地下车场的楼道、车场的室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施、监控设施、消防设施是否运转正常。 1.用看、听、摸、闻等方法进行检查； 2.公共区域物品、设备设施没有损坏或异常现象； 3.所有的设备设施要完好齐备，运转正常。 六、园林绿化维护状况的巡查： 1.花草树木有否被损坏； 2.生长状况是否良好； 3.修剪养护是否及时适当。 1.用看、摸、闻等方法进行检查； 2.花草树木没有损坏； 3.生长状况良好； 4.修剪养护及时适当。 七、安全保卫服务的巡查: 1.区域内是否存在安全隐患； 2.礼宾员有否出现脱岗； 3.外围围墙、铁栅栏是否有损坏。 1.用看、摸等方法进行检查；2.区域内没有存在安全隐患； 3.礼宾员没有出现脱岗； 4. 外围围墙、铁栅栏没有损坏。 八、消防设施/器材的巡查： 园区所有的消防设施和器材是否完好齐备 1.用看、摸等方法进行检查； 2.园区所有的消防设施和器材完好齐备。 监控员日常工作的规范标准 工作内容 操作程序 规范标准 一、与业主可视对讲对话： 1.按键； 2.接通之后，向对方问好，并讲述有关情况。 3.对话结束后，向对方道谢； 4.等对方挂机后，再关闭可视对讲机。 1.讲礼貌用语。. 2.“您好，我是监控中心的……” 3. 如听不清楚，就说“请重复”。 二、与电梯、保安岗亭对讲： 1.按键； 2. 接通之后，向对方问好，并讲述有关情况。 3.对话结束后，向对方道谢； 4.等对方挂机后，再关闭可视对讲机。 1.讲礼貌用语。. 2.“XXX，监控中心呼，收到请回答。” 3.如听不清楚，就说“请重复”。 三、用对讲机与各部门对讲： 1.拿起对讲机，用一只手指按住左上角按键。 2.按照标准用语呼叫对方； 3.对方回复后，讲述所发生的事情。 4.如听不清对方的讲话，则请对方重复一次。 1.讲礼貌用语。. 2.“XXX，监控中心呼，收到请回答。” 3. 如听不清楚，就说“请重复”。 四、如出现其他严重事件（治安事件、火警、火灾、煤气泄漏），打110、119、120电话： 1. 拿起电话拨打110、119或120，直到听到对方接起电话。 2. 准确讲清事故发生的地址、幢号、楼层； 3. 报警人姓名、联系电话、所在位置； 4. 向工程部、客服前台、礼宾部领班、主管、经理汇报有关情况； 5. 通知礼宾部派人在小区路口或附近标志性建筑物旁边迎接警车，保证警车顺利到达事故现场。 1.讲礼貌用语。. 2. 如属火警时需要安排接