生产运作管理(第二版)09.pptxVIP

生产运作管理质量管理Chapter 9学习目标当学习本章之后，你将能了解或阐述：质量术语质量重要的原因决定质量的因素全面质量管理质量管理工具——持续改善和6σ法 Troys公司 折价计划 用失灵的玩具来换新玩具 把换回的玩具进行修理并把它们在公司的批发部以一定的折扣卖掉 正式员工可在销售淡季进行一些机器设备的维护保养工作，以便使生产线处于良好状态 更好的办法是在产品发运前加强对成品的检验 思考你能为公司总裁提出什么建议呢？ 质量与质量管理质量的概念国际标准ISO8402—1986对质量作了如下定义：质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 现代质量管理认为 ：必须以用户的观点对质量下定义，“质量就是适用性。” 美国质量管理专家戴维斯教授——适用性的概念：性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性 质量与质量管理—continued质量的概念将适用性概念转化为产品和服务的各种标准：价值响应速度人性化安全性资格 质量质量与质量管理—continued质量过程设计过程质量：由图样和技术文件质量来体现 制造过程质量：是制造过程中，操作工人、技术设备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物 使用过程质量：是产品质量与质量管理水平的最终体现 质量与质量管理—continued工作质量一般指与质量相关的各项工作，对产品质量的保证程度 涉及各个