商务谈判第一章.pptx

开学啦！商务谈判与礼仪课堂要求端正角色，按时到课。积极参与讨论，按时完成作业。上课期间，关闭通讯工具推荐图书《致加西亚的信》《执行力》《做最好的自己》《决策》《赢》《谁是最好的管理者》《如何成为管理大师》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）有礼行遍天下，无礼寸步难行。课程性质 商务谈判与礼仪是工商管理专业的一门选修课。它是一门融多学科于一体的边缘性应用学科，具有理论性和实践性均较强的特点。本课程主要介绍商务谈判及商务礼仪的一般理论和知识。课程任务 本课程以商务谈判活动作为研究对象，从商务谈判的具体行为入手，研究商务谈判的理论、心理，商务谈判中的语言艺术、各种策略，商务谈判中的个人礼仪、社交礼仪。因此，本课程的任务是使学生系统、全面地掌握商务谈判及商务礼仪的相关理论知识，并能够在今后的工作中灵活地加以运用，从而具备从事商务谈判工作的能力。考核成绩构成及分值课程总成绩由平时成绩和期末考核成绩两部分组成，其中平时成绩占总成绩的30%，期末考试成绩占总成绩的70%。（1） 平时考核主要从考勤、作业、课堂表现等方面进行，百分制，成绩构成比例为考勤20%、平时作业20%、课堂表现60%。（2） 期末考核由模拟谈判和礼仪展示两部分组成，各占总成绩的50%。 模拟谈判部分，学生分小组根据任务要求完成完整的谈判过程。其中，谈判准备材料占这部分成绩的30%，学生在谈判中的表现占成绩的30%，最终提交的报告占成绩的40%。 礼仪展示部分，学生自己设计情境，尽可能规范、系统地展示个人礼仪、社交礼仪及商务礼仪。其中，情境设计的合理性占这部分成绩的20%，所展示礼仪的规范性占成绩的40%，所展示礼仪的完整性和系统性占成绩的40%。 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”第一节 什么是礼仪？礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、差异性、可操作性、发展性礼仪的目的：让人们轻松愉快的交往礼仪的根本目的：“约束自己，尊重他人”礼仪的基本原则：为他人着想礼仪的精髓：已欲立而立人，已欲达而达人、 已所不欲勿施于人。礼仪是很重要的！礼仪的起源古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：“礼立于敬而源于祭”礼仪的发展 萌芽时期 形成时期 变革时期 强化时期萌芽时期原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。握手礼的起源 形成时期： 奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。 为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、 《仪礼》、 《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。 变革时期： 春秋战国时期(公元前771～前221年)。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。 “家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动” 。强化和衰弱时期： 秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。我国现代礼仪的发展辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。礼仪的功能体现个人修养改善人际关系美化生活推进社会精神文明建设 仪表、仪容—指人的外表,包括仪容、仪貌、服饰。 仪态—站相、坐相、走姿等。外显的 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 外在表现可以体现出内在的：修养、气质等。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，才能凸显气质高雅。小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的