工程维修单使用管理制度.docVIP

工 程 维 修 单 使 用 管 理 制 度 为了规范户内有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。 第一章 总 则 第一条 客户服务部和工程维护部负责本制度的实施，客户服务部督导中心负责监督本制度的实施情况。 第二条 工程维修单一式三联，第一联作调度中心存根，第二联给执行人作执行凭证，第三联给服务对象(业主或住户等)； 第三条 工程维修单由档案管理员统一管理，根据需要定期安排采购，并按领用发放规定 房地产E网 / 物业经理人 / 分发使用； 第四条 工程维修单的主体使用部门为调度中心，调度主管和当班调度员可派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据； 第二章 管理规定 第五条 调度中心派单人在派单前详细填写工程维修单的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、值班人（即派单人）、维修内容、处理意见等，维修人员签字后凭执行联领取维修耗材并上门维修； 附则：如违反本规定，派单人每漏填一项扣罚派单人10元。 第六条 维修完成后，执行人须按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《工程维修单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。 附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资30元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资20元。 第七条 维修人员维修完成后，将填写完整的《工程维修单》及维修款交于调度员确认、记录、建帐后，由调度员将存根联及维修款一起投入“工程维修单回收箱”中； 第八条 调度员每天下班前十五分钟进行交接班时两人共同打开工程维修单回收箱，核查当天户内有偿服务工作情况及帐目，登记在《客户服务部有偿维修服务收费交接表》上交接给咨询中心咨询员进行签收。 第九条 咨询员将当天的有偿服务收费情况登记在《有偿服务收费台帐》上，并填写有偿服务交款单后，将《有偿服务台帐》及《工程维修单》呈部门领导审核签字。 附则：如违反本规定，《有偿服务台帐》及《工程维修单》上无部门领导审核签字的，扣罚咨询员当月工资30元，部门领导当月工资50元。 第十条 咨询员每周五下午五点前开具银行交费单将一周的维修款存入公司帐户内，回单及交款单则于下周一交予调度中心调度主管，由调度主管上缴财务进行对帐。 第十一条 工程维修单用完后，由调度员凭存根联到档案管理员处领用，要求工作单存根联不得有缺页、掉页或损坏。 附则：如违反本规定，每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资50元。 第四章 附 则 第十二条 本规定由XX物业管理有限公司客户服务部负责解释。 第十三条 本规定从下发之日起开始施行。 二、 工程维修单使用流程图 维修工按规定收维修费业主(住户)签字确认维修工接单上门维修调度员派单调度主管查验 每 周 维修工按规定收维修费 业主(住户)签字确认 维修工接单上门维修 调度员派单 调度主管查验 调交 调交 度费 主领 管回 财执 务 咨询员登记、建立台帐 咨询员登记、建立台帐 两名调度员开箱回收单据 两名调度员开箱回收单据 调度员投单入回收箱收、调度员收钱、确认 调度员投单入回收箱 收、 调度员收钱、确认 工程维修单使用流程图(图4)