家庭居室装饰装修服务规范.pdfVIP

家庭居室装饰装修服务规范 1 范围 本文件规定了家庭居室装饰装修服务的基本要求、咨询、设计、预算报价及合同签订、施工组织、 质量验收、项目结算与交付、售后服务、投诉及争议处理等内容。 本文件适用于家庭居室装饰装修服务的控制和实现。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB6566 建筑材料放射性核素限量 GB18580 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量 GB18581 木器涂料中有害物质限量 GB18582 建筑用墙面涂料中有害物质限量 GB18583 室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量 GB18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量 GB18585 室内装饰装修材料 壁纸中有害物质限量 GB18586 室内装饰装修材料 聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量 GB18587 室内装饰装修材料 地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量 GB18588 混凝土外加剂中释放氨的限量 GB50209 建筑地面工程施工质量验收规范 GB50210 建筑装饰装修工程质量验收标准 GB50222 建筑内部装修设计防火规范 GB50300 建筑工程施工质量验收统一标准 GB50303 建筑电气工程施工质量验收规范 GB50325-2020 民用建筑工程室内环境污染控制标准 GB50327 住宅装饰装修工程施工规范 JGJ/T304 住宅室内装饰装修工程质量验收规范 JGJ367 住宅室内装饰装修设计规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 1 4.1 家庭居室装饰装修应遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则，在设计与施工中应遵守国 家法律法规和中华人民共和国建设部令第110号的规定，应执行国家、行业和地方有关安全、防火、环 保、节能、建筑、结构、电气、给排水等现行的国家、行业、地方标准和技术规程。 4.2 选用的装饰材料及装饰部品、件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求和设计要求外，还必 须符合GB6566、GB18580、GB18581、GB18582、GB18583、GB18584、GB18585、GB18586、GB18587、 GB18588等标准中关于室内装饰装修材料有害物质限量的相关要求，企业应向业主提供产品质保书或 检验报告，材料进场后应进行验收，合格后方可进行施工。如有争议，可由有资质的法定质检机构进行 仲裁检验。装饰装修材料由业主自行采购的，也应按上述要求进行验收，如发现业主提供的材料不符合 有关标准要求，应及时提醒告知。若业主坚持使用，则应由业主作出自行承担后果的书面材料。 4.3 安装、使用有特殊规定的材料、制品和设备时，施工应按其产品说明书的规定进行。 4.4 装饰材料及器具应采用节能型、阻燃型和环保型产品，严禁使用国家明令禁止和淘汰的产品。 4.5 企业向业主提供的信息、资料应真实、准确。企业应在经营场所向业主明示营业执照、资质证书、 税务登记证书、资质资格、企业装饰装修服务流程、施工及设计合同示范文本等。 4.6 企业从事装饰装修工程设计与施工的从业人员应具有相应岗位的资格证书。 4.7 企业从业人员与业主户交谈时应提倡使用普通话，文明用语、礼貌待人。认真倾听，全面、准确 了解客户的需求。回答业主的提问应简明、扼要、准确，如不能满足业主提出的要求应明确告知。 4.8 企业从业人员在工作中应仪表端庄、举止得体。从事现场施工的从业人员在工作中应着工作服且 保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌或工号牌。 4.9 企业从业人员应具有良好的保密意识，未经业主同意，不应随意对外泄露业主相关信息。 5 咨询 5.1 基本要求 5.1.1 企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服务。 5.1.2 在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式，向业主介绍家庭居室装饰装修方面的专业知识。 5.2 现场体验咨询 5.2.1 企业以整装或全包模式承接装饰装修工程，应设立装修材料、家电、软装展示区或设立装修样 板房供客户体验，并由专职或兼职接待人员向业主提供现场体验咨询服务。