某汽车服务保修费用管理知识 .pptx

比 亚 迪 汽 车 保 修 业 务..... 大量资料 天天更新服务店“索赔”业务培训发言人：朱高峰The power to suprise会场纪律准 时 出 席1禁 止 吸 烟24勤 记 笔 记5手 机 振 动6激 发 创 意 培训目的掌握比亚迪汽车保修政策;规范服务店索赔业务流程;使服务店服务经理、索赔员等业务相关人;员了解索赔工作中应该注意的问题；初步掌握销售及服务系统的使用方法。1企 业 理 念比亚迪企业精神： “质量为本 信誉为魂 追求卓越”比亚迪核心价值观： 平等 务实 激情 创新2THE COMPANY DEVELOPING PROCESS 企业发展历程1994年11月18日深圳筹备成立 □每年11月18日成为厂庆日原名深圳市比亚迪实业有限公司2002年6月更名为比亚迪股份有限公司2002年7月21日，以民营企业背景在香港主板发行上市股票代码：1211.HK创下发行当日54支H股（香港上市中国公司）最高发行价记录机构投资者: the Capital Group, Morgan Stanley, JP Morgan, Fidelity 等著名国际蓝筹基金2003年1月22日收购西安秦川汽车厂 □第一个收购国有轿车整车厂的民营企业2003年4月1日西安秦川汽车厂更名为比亚迪汽车有限公司2004年形成以深圳为中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利用各地优势资源业务范围涵盖国内发展最为迅速的利润最高的两大产业群：IT零部件和汽车产业3比亚迪汽车四大基地9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?? ? THE BYD AUTOMOBILE PRODUCE WORKSHOP总 则 明确生产厂家对顾客的质量保证承诺的依据：《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》4目 录服务店业务管理保修规范内容基本术语保修政策保修费用申请指定表格及资料服务店义务保修费用申报项目保修费用申请权限保修业务流程故障编码销售及服务系统审核科业务介绍注意事项5 一、服务店业务管理1、索赔业务必须具备的资料 《比亚迪汽车保修规范 》 《比亚迪汽车零部件结构图册》 《比亚迪汽车维修手册》6新车库存保管，交车前检查，定期保养。 记录保管:维修费用结算通知单5年 保修费用申请汇总表 5年