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营业厅服务规范;目录;第一章 营业厅服务规范; 服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况,同样,客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此,员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象,每一位员工都应当注意自己的服务饰,给客户留下美好的印象。;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营???员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;员工行姿
;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;第二章 咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;第三章 业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范; 1、业务受理
(1) 基本工作:所有移动业务的办理
(2) 工作技巧:使用标准的服务规范接待每一位客户;
要对办理完业务的客户,进行二次确认;
做好客户管理,维持自己台席前的秩序;
针对不同情况使用个性化服务。。
; 2、咨询解答
(1)基本工作 :解答客户办理业务过程中的疑问
(2)工作技巧 : 耐心快速解答客户办理业务过程中的疑问;
详细讲解业务的操作方式以及注意事项 ;
化解抱怨,处理客户简单的投诉。; 3、主动营销
(1)基本工作: 对客户进行主动营销
(2) 工作技巧:在办理任何业务时,应时刻保持营; 4、销号挽留
(1)基本工作 :对销号客户进行挽留
(2)工作技巧 : 了解客户销号真正原因,针对不同;业务受理岗服务规范;谢谢聆听;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:11:4001:11:4001:1112/30/2020 1:11:40 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。12月-2001:11:4001:11Dec-2030-Dec-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。01:11:4001:11:4001:11Wednesday, December 30, 2020
13、志不立,天下无可成之事。12月-2012月-2001:11:4001:11:40December 30, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。30 十二月 20201:11:40 上午01:11:4012月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。十二月 201:11 上午12月-2001:11December 30, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/12/30 1:11:4001:11:4030 December 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:11:40 上午1:11 上午01:11:4012月-20
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