营业厅服务规范.pptx

营业厅服务规范;目录;第一章 营业厅服务规范; 服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服务饰，给客户留下美好的印象。;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营???员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;员工行姿 ;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;营业员服务形象;第二章 咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;咨询岗服务技能;第三章 业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范;业务受理岗服务规范; 1、业务受理 （1） 基本工作:所有移动业务的办理 (2) 工作技巧:使用标准的服务规范接待每一位客户； 要对办理完业务的客户，进行二次确认； 做好客户管理，维持自己台席前的秩序； 针对不同情况使用个性化服务。。 ; 2、咨询解答 （1）基本工作 ：解答客户办理业务过程中的疑问 (2)工作技巧 : 耐心快速解答客户办理业务过程中的疑问； 详细讲解业务的操作方式以及注意事项 ； 化解抱怨，处理客户简单的投诉。; 3、主动营销 （1）基本工作: 对客户进行主动营销 (2) 工作技巧：在办理任何业务时，应时刻保持营; 4、销号挽留 （1）基本工作 ：对销号客户进行挽留 (2)工作技巧 : 了解客户销号真正原因，针对不同;业务受理岗服务规范;谢谢聆听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:11:4001:11:4001:1112/30/2020 1:11:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:11:4001:11Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:11:4001:11:4001:11Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:11:4001:11:40December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20201:11:40 上午01:11:4012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 201:11 上午12月-2001:11December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 1:11:4001:11:4030 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:11:40 上午1:11 上午01:11:4012月-20