2021年人际关系题概述题库有标准答案.doc

公务员面试题之人际关系类 一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，咱们每个人总是处在一定社会关系中，都要同各种各样关系打交道。如何解决各种各样关系，需要一定技巧，凡是解决关系好人，往往会获得成功。卡内基曾说过：“一种人成功，只有15％是由于她专业技术，而85％则要靠人际关系和她做人处世能力”。 对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面人打交道，与否具备较好人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员工作能否顺利开展。 二、人际沟通原则 　　1.互酬原则。人际交往中，人与人之间关系是互相，其行为具备互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不但涉及物质内容，也涉及精神和情感方面内容。 　　2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好感觉也会感染自我暴露对象。例如，某人犯有某种错误，她能积极地告诉交往对象，这样会博得对方好感，对方往往乐意协助她挣脱困境。 3.真诚评价原则。人们在互相交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平高低，取决于评价者与否真诚和符合实际。在评价别人时，规定真诚，实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都以为调节对双方有利。经协调，关系和好。 公务员所相应各种关系重要有如下几种方面： 1. 与本单位关系 人与单位关系是纯洁、紧密，并且是互惠互利。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位发展；人全身心地投入到单位工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好发展。 2. 与领导关系 从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同领导有不同风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作与否能顺利开展。公务员要解决好同领导关系，要做到如下几点： 　　①精明强干，善于办公、办文、办事； 　　②诚实而不做假弄权； 　　③善于提出补正意见而不以对的者自居； 　　④公正无私，不搬弄是非； 　　⑤谦虚谨慎，不傲上凌下； 　　⑥受到批评而能不急不怨； 　　⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿； 　　⑧熟悉领导、适应领导，获得共同语言。 3. 与同事关系 公务员一天工作几种小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最重要关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一种好同事环境会使工作得以较好完毕，一种差同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处能力。人们在一起工作，彼此可以和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅环境是非常重要。在这个群体中，每个人都应当真诚对待她人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有积极承担繁重工作精神，并且不能自我夸耀；要善于发现别人长处、长处，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 4 与群众关系 这是公务员要面对最重要关系。公务员所有工作都是环绕为人民群众服务，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完毕工作职责。　　要解决好与群众关系，最主线就是全心全意为群众服务，把自己当作是人民公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众反映、群众情绪、群众愿望、群众问题，如实向领导报告。 5与其她单位关系 　　一种机关单位在社会上不是孤立存在，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样联系，或商洽工作，或谋求增援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到如下几点： 　　①要熟悉兄弟单位重要领导和中层干部基本状况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、兴趣等，初次交往，即能排除陌生感，增长亲切感。 　　②社会交往中，要保持良好精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。 　　③接待兄弟单位来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。 　　④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方陈述，然后抓住核心，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤和谐关系。 　　⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难精神，并且不附加任何个人条件；谋求兄弟单位增援时要看对方条件与否允许，不强人所难。交往中，必要坚持原则，反对一切不正之风。 三、核心内容 1. 人际交往积极性与合伙性。 2. 能否理解组织中权属关系（涉及权限、服从、监督纪律等意识）。 3. 人际间适应性。 4. 人际间沟通有效性。 5. 解决人际关系原则性与灵活性。 四、击破点 从近几年各地面试题看，人际交往意识与技巧重要采用是情境模仿类型问题，也就是将考生放在一种模仿复杂环境里，让考生解决其中人际沟通问题。最惯用方式是把考生置于一种两难境地，让考生