冲突处理的5种方式.docx

精品 精品 冲突处理的5种方式 我们有五种选择，回避、迁让、竞争 妥协和合作。 回避策略 特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的 理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的 问题。 使用回避策略的时机： 解决冲突带来的损失大于带来的利益； 双方情绪比较激动的时候； 为获取更多信息比立即决定更有效。 迁就策略 这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是寛容，为 了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏 关系或者造成不和谐。 使用迁就策略的时机： 认为自己错了; 这件事情对别人更具重要性； 为将来重要的事情或个人信誉打下基础； 当和谐比相互竞争或者分裂更重要； c.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。 竞争策略 用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一 定要分出个胜负、是非曲直来。 特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突 中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益 为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。 使用竟争策略的时机： 当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时釆取行动； 在公司至关重要的事情或利益上，你明碑知道自己是正确的情况下 妥协策略 妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方 都放弃某些东西，共同分享利益。 特征：这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家 和赢家，到达中尋程度的合作。 使用妥协策略的时机： 目标的重要性处于中等程度； 双方势均力敌； 面对时间压力； d?协作与竞争方法失畋后的预备措施。 合作策略 合作策略就是双方互惠互利，是一个双嬴的策略。这种策略通常是非常受欢迎, 駛点是耗时长，而且不适用亍解决思想方面的冲突。 特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的 需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。 使用合作策略的时机： a.双方的利益都是很重要，不能折中; b.你的目标是学习，了轉他人的观念; C.需要从不同的角度解决问题； 。决策的内容中有他人的建议和主张。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合!