精益行政办公培训教材.pptx

精益行政办公精益解释什么是精益?它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。它可实现的结果包括：减少周期时间（产品开发和生产）提高质量减少成本和库存提高潜在产能改善客户服务高水平的员工参与、所有和承诺提高财务回报精益概念适用于所有流程和行业2精益的益处 随着精益思想成为全球主流的管理思想，精益办公已成为未来办公的模式。 通过消除流程中的浪费，创建客户导向的无缺陷的流程，构建激发员工创造力和活力的工作环境。 全球商业环境在加速变化，逼迫企业和组织去评估他们的概念和技术以应对商业挑战。通过精益办公，企业和组织可以通过提高业务流程的灵敏性、可控性及透明性来适应高度分化的业务流程，从而增强他们的核心竞争力。 精益办公系统是用来帮助企业和组织通过优化内部的流程以达到更有效的结果，有效降低30%的管理成本和周期时间，提高质量达60%。 精益办公是基于“流动”原则的基础上，提升办公价值流中的信息交易速度和准确性。创建具有良好信息流动的精益办公系统常常比制造业要困难的多。关键是必须目视化信息流程，识别其中可去除的浪费活动，从而向目标状态改进。3精益办公的内容与特征 精益办公即采用行之有效的丰田生产系统原理，在行政和知识工作环境中应用目视管理、连续流动、品质内置和基于团队的快速改进等精益工具。 精益办公以变革管理理论为基础，通过流程优化、精益项目管理、精益行政、开放式办公、办公5S与目视化工作开展，结合日常改善激发全员创造力和工作活力，创建一流高效、信息通畅、流程标准、整齐有序并具有活力的世界级办公环境。 在办公环境中应用精益原理，能极大地提高业务流程效率，改进服务品质，降低成本，提升响应速度和顾客的满意度（包括内部和外部顾客）。 员工通过学习在每一价值内识别并消除浪费，来创建快速的价值流动，并以新的视角看待日常工作。 精益办公是提升工作效率，缩短响应时间和保持运营竞争优势威力巨大的持续改进系统。 此外，我们经常发现企业在实施精益的初期，如能在一线的办公流程中率先推行精益，对整个企业有效推行精益和获得的绩效成果，如员工的士气和财务绩效等方面，都具有倍乘效应。 简而言之，在制造业中实施精益办公和不采用精益办公之间的差别是巨大的。我们估计在制造公司中业务流程中实施精益办公获得的收益，例如相应速度、有效性和财务绩效上，相比不采用精益办公的制造商要多出一倍以上。 这是因为精益生产和精益办公两者都是基于价值流方式，即重视端对端流程的整体有效性，而不仅仅是个别流程的优化。这就要求办公支持流程也要根据增值工序进行调整，而增值工序则顾客需求的产物。精益思想一种以原则为驱动，基于工具的哲学体系。其核心是消除浪费，从而使得所有的行为/步骤都能够为客户带来价值.精益思想的核心就是消除浪费!理想的精益办公流程是：更高的客户满意度更短的处理时间更高的适应能力更高的质量更低的成本更高的员工满意度Making (Back-)Officea strategic advantage精益功效的核心观念 通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定，要有一个根深蒂固的想法“利润来自于成本的降低”（坚持这种想法） 通过改变工作方法来降低成本—目标：使所有的工作方法更有效，更简单，更标准化。 为了提高每个系统的效率在行业中的领先性，管理者和领导必须了解他们全部的系统和流程工作123再想成本……工作方法……认识你的系统！“去看”管理法则(Genchi Genbutsu)??工作现场Go See !!办公室不要仅根据报告作出行动！！永远“去看”工作现场，了解真正的问题五条精益原则映射产品/服务采取的用于接触客户的步骤（增加价值和没有增加价值）从客户角度定义价值，以产品/服务的方式表示2 映射价值流1指定价值3建立流5精益求精，达到完美产品/服务/信息从流程的一端移到另一端消除浪费，使所有的活动都为客户创造价值4实施拉动直到下游客户表示有需要，否则上游流程不执行任何操作工具帮助你达成目标…原则让你始终实现目标6五条精益原则指定价值 价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。浪费：没有增加价值但增加成本和时间的活动七种浪费类型：缺陷生产过量库存过多不必要的动作过度处理运输等待从最终客户的立场指定价值询问你当前的产品/服务和流程是怎样未能达到客户价值期望： 价格？ 质量？ 可靠的交付？ 快速响应需求的改变？ 产品的基本定义？纯粹的浪费在任何常规运营中：1-10% 的活动能够增加价值7五条精益原则2. 映射价值流“只要有提供给客户的产品或服务，就有价值流。难点就在于看到这个流。” （Womack, 学会看到）价值流所有活动，包括增加价值的和没有增加价值的，都需要从原材料（初始化）生产出产品（或提供功能）并交到客户手中识别将产品从订单移到交付的当前所需步骤挑战每一步骤：为