山东财经大学《管理咨询》重点考试内容.docVIP

管理咨询的含义 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向客户客观并且独立地提供以合同为基础的服务，帮助客户确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的方案，并且在必要的时候为方案的实施提供帮助，以达到改善现状、谋求持续发展的社会化智能服务的一门系统性科学。 1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。 发达国家管理咨询的发展概况 （一）第一阶段：开始阶段（1886-1960） 19世纪后英国工业革命兴起影