某电力公司业务流程重组培训资料 .pptx

上海电力企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟培训目标本资料来源培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法 掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?什么是业务流程重组？业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进战略重组公司业务流程重组部门内部逐步改进与完善什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点提升客户服务水平降低成本竞争优势质量改善从功能到流程的转化观点成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念第一阶段第二阶段第三阶段客户电力工程建设采购设备维护采购电力工程建设设备维护采购申请到付款资产管理电力项目管理功能驱动运营流程得以承认，但功能处于主导关键流程驱动运营传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果减少不增加价值的活动压缩时间客户联盟一次做好设定有弹性的目标授予相应权限在流程开始时就保证质量持续的改善循环有效降低成本，领先的技术流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机什么是流程图？流程图是一种工具，可用来了解、