《售后服务管理系统规章制度》.docxVIP

《售后服务管理制度》 序 言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、 建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系， 网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服 务肩负着企业形象建设的重任。 影响消费者对企业形象形成的主要因 素有：产品使用性能及厂商的服务质量、 企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑， 因此企业建设主要有： 售后服务企业外观形象建设、 公共关系、提高以质量保修，核心的全部售后服务内容的工作质量等。 目 的 售后体系的建设要确定企业售后服务目标， 以较低的费用获得让顾客满意的效果和保障， 减少和杜绝索