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地税办税服务厅个人工作总结 地税办税服务厅个人工作总结 办税服务大厅作为税务机关的第一形象，承担着对外和对 业务处理，是面向纳税人的 “第一窗口”，也是纳税人和税务机 关之间矛盾反映的集中地。今天学习啦小编为大家精心挑选了关 于地税办税服务厅个人工作总结的文章，希望能够很好的帮助到 大家。 地税办税服务厅个人工作总结篇一 一、抓基础环节，在部署上下功夫 我厅将 20__年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工 作的重中之重来抓。 (一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领 导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领 导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了 素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作， 确保各项工作落实到位。 (二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系 统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办 税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈 交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认 识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。 (三)加强学习。通过每日早课学习、 “四个一”活动、专门 辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效 管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训 2 次 。今年 2 月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局 参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了 绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于 2 月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。 第 1 页 地税办税服务厅个人工作总结 (四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅 ，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向 纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管 理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管 理工作动态。 (五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明 晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加 强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5 月 底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管 理工作中存在的问题，开具了不合格项。 二、抓关键环节，在运行上下功夫 (一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市 局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在 龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评 细则及 20__年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理 的工作目标、股室和个人岗位 kpi 和考核方法步骤，确定了试点 工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指 标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办 税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管 理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效 联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室 绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。 (二)科学设定绩效目标。 根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际， 以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定 了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设 定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、 争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现 “争做第一”的工 作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位 kpi 中根据员工具 体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职 第 2 页 地税办税服务厅个人工作总结 责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目 标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。 (三)加强绩效沟通与辅导。 采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室← →办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道， 每月召开一次绩效