营销危机管理培训课件.pptx

营销危机管理培训圈养老虎不发威2月9日 常州15岁的白虎一岁小牛“唐龙”和“牛魔王”关注：危机离我们有多远？ 主要内容危机与危机管理营销4P与危机管理一危机管理应对的七个步骤营销领域潜在危机的管控实务危机的特征第一特性：焦点性危机的特征企业三鹿破产清算！乳业三巨头伊利股份、蒙牛乳业、光明乳业全部预告2008年度净利润将出现较大亏损 ！行业乳品加工企业遭受重创，也使我国比较松散的奶牛饲养业蒙受了巨大的经济损失。 产业链第二特性：破坏性危机的特征第三特性：剧烈性危机的特征第四特性：牵连性 产品有产品线推品牌影响罪……论危机的特征危机的不确定性体现在时间、地点、内容、程度、原因等很可能都是一无所知道的！第五特性：不确定性危机的概念[ 危机特性 ] 使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响 ！焦点性 破坏性 剧烈性 牵连性 不确定性 危机的分类根据产生原因和表现形式急性危机慢性危机危机的分类急性危机产生的原因自然灾害、意外事件、政策突变、媒体曝光、公共危机、其他外部事件等引发的。Eg:上海高温 / 浙江培训案例\拉法基图片.jpg拉法基获赔浙江培训案例\拉法基图片.jpg7.2浙江培训案例\拉法基图片.jpg亿 ；强生事件浙江培训案例\PPA.doc禁售浙江培训案例\PPA.docPPA浙江培训案例\PPA.doc感冒药9.11/非典危机的分类慢性危机产生的原因温水煮青蛙的故事危机的分类慢性危机可分为 财务危机人力资源危机产品质量危机安全事故危机营销危机战略决策危机体制危机 …… 企业危机管理危机管理面对的是质量问题？危机管理的对象是紧急事件？？企业危机管理危机管理的目的是什么？认识任志平！ 任志平，胖胖的，但从他的脸上看出一种四川汉子的刚毅、执着和认真。他是怎样创造出奇迹的，我从他的事迹中探寻着。 唐太宗说：以人为镜，可以明得失。 任志平的事迹，使我们看到了我们的“失”，而汶川大地震，把这种“失”放到了显微镜下，让我们看得更清楚。读史上最牛校长任志平！Eg:浙江培训案例\任志平.doc地震中的奇迹！汶川伤痛：四川全省遇难同胞：68712名；失踪同胞：17921名；四川遇难或失踪学生：5335名 失业、失地劳动者：129.6万名 累计救治伤病员：445万人次 农民失去宅基地：12307亩------企业危机管理：防患于未然 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都精通医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“为何你最出名呢？”扁鹊答说，“我长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人知道；我中兄治病，是治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都能看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”企业危机管理危机管理 是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，从而避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。危机管理的三大特征 危机管理具有不确定性、应急性和预防性三大特征。 伦敦证券交易所:上市公司必须建立危机管理体制，并定期提交报告!检查企业危机管理能力浙江培训案例\自查问题（危机管理能力）.doc请讨论回答浙江培训案例\自查问题（危机管理能力）.doc1—7浙江培训案例\自查问题（危机管理能力）.doc的问题。注意事项：1、不是我认为理想状态应该如何？2、根据您对公司的了解而判定回答我们现在的水平如何？3、如果您觉得某些问题面比较大，那么就针对性地选择如下情形之一进行来回答：——假设非常严重的消费者投诉（如使用我司产品而引发的健康威胁投诉）——假设突然性大面积假冒产品的出现——假设经销商因财务违法行为突然被停业或主要人员被刑拘——其他主要内容危机与危机管理营销4P与危机管理二危机管理应对的七个步骤营销领域潜在危机的管控实务策略管理经营管理危机管理二、营销4P与危机管理理解危机管理的地位和作用！ 如以产品研发为例，策略管理要问的是所要研发的新产品应该满足的市场需求是什么？应该满足的公司目标是什么？经营管理要问的是，产品如何生产才能满足市场需求与公司目标？而危机管理要问的是产品研发与营销过程重有什么问题？这些问题演变成危机的可能性有多大？重策略预防性和不确定性重操作二、营销4P与危机管理为什么从4P谈起？市场与销售的关系4P还适用吗？危机管理向问题管理转化的必要性！ 销售是危机信息的前延：产品信息、渠道状况、竞品动向、供应链状态等等信息，都是一线的我们可以接触到的，如果我们不警惕，后果很严重。 二、营销4P与危