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来信来访制度 下面是提供的优秀制度文章供您参考： 一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。 二、处理、接待人民群众来信来访，实行分级负责、归口管理的原则，各负其责、各尽其职。 三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法： (一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。 (二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。 (三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。 (四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。 (五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。 四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。 五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。 六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。 七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。 八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。