网店经营中的风险管理.pptx

网店经营中的风险管理;何为风险管理？;你所关注的是什么？;风险管理的意义何在？;风险管理的步骤; 独具慧眼 ——风险的识别;我的店铺存在风险？？？;实际上……;风险无处不在…… 坐以待毙？ 还是主动出击！ ;温水煮青蛙;风险的识别是风险管理的首要环节;看看风险是如何向我们“暗送秋波”？; 中评1：码数小很多，我买38码的，本来要退的，还好同事要下了，同事脚才35码，穿着正好，给以后要买这鞋的MM做个参考，基本上38码的鞋子，35，36码脚的MM穿差不多！ ; 被忽视的 风险征兆; 差评：产品买了半个月才收到，不知道卖家发的什么“快”递，比平邮还慢！以后不会再来了！ ;识别风险的必做功课——收集信息;换个角度看客户的抱怨;聆听客户的意见或建议;; 机关算尽 ——风险的评估;风险评估的含义;风险评估表;网店经营中发生频率较高的风险;风险评估的意义; 防微杜渐 ——风险的处理;;;;减少风险的形成概率;风险处理的方法：;消极躲避风险;2. 减少风险：采取措施消除或者减少风险发生的因素 ;减 少 风 险;详尽的宝贝描述;购物需知 vs 买家必读;;详尽的宝贝描述;使用方法：一定要在手心让膏体暖热变软后，再轻轻的以拍打的方式使用在皮肤上。这个面霜含有大量的海洋生物成分，暖热变软的过程就是为了让膏体内沉睡的生物成分“唤醒”。1.取出约一角硬币的大小，以手指在掌心画圆温热.(霜本来是白色的,温热过后会呈透明 状),取出放手心后，以双手手心对压温热，一是温度较高，容易达到效果，二是用双手向脸部按压时方便并充分涂抹.2.以按压的方式在脸上轻拍.不要用惯用的划圈动作.3.由两颊开始按压，再是颈部至下巴，最后才是T字部位.4.建议选取使用挖棒，这瓶霜不含任何防腐剂和介面活性剂，在取用上要特別小心！若没有专用小棒，在沾取时，一定要保持手部的干净与干燥。 ;细节图片提供;整体效果图;产生需求;如何与不同类型的买家沟通;如何与不同类型的买家沟通;如何与不同类型的买家沟通;发货前要做的功课;● 售中服务——说服的技巧;● ??后服务——客服工作四要素;一.进货时留意产品细节； 二.发货前应仔细检查，必要时做瑕疵说明； 三. 特别留意一些新手买家、细节要求比较高的买家、以及送礼等特殊情况。 ;明确分工，专人专管，提高处理效率;防范物流风险;防范物流风险;供货商关系的维系;防范货源风险;;3.自保风险：企业自己承担风险。 ;自保风险：你是如何给产品定价的？？？;低价策略勿忽视意外损失金;淘宝实例;淘宝实例; 虽然已经签收，但买家联系掌柜，并发了照片，在看到照片后，掌柜马上决定给买家补发一个新的。;风险处理的方法：;使用推荐物流;签 订 物 流 协 议;设置转让区域;其他转移风险的方法;;其他转移风险的方法;; 亡羊补牢 ——风险预警后的应急措施;哪些是风险预警;来自客户的风险预警之后……;名企案例一：肯德基苏丹红事件;名企案例二：品牌的危机公关;名企案例分析;危机公关“ 5S 原则 ”;网店危机公关所应采取的措施;“速度第一原则” 面对危机，处理时间越短，越能够占据主动; 迅 速 反 映; 心态平和、安抚情绪; 妥 善 处 理;淘宝实例一：冰雪中的迟来的好评;淘宝实例二;来自内部的风险预警——;功能相近产品替代;;;来自内部的风险预警——;;风险处理的结束;消除风险的影响;一、给店铺信誉带来的影响;流言止于智者;二、在产品品质、服务、店铺整体印象等方面的影响;;来自第三方的证实;风险后团队的信心重建; 店铺面对的风险是一堂生动的免费课程 可以培养团队客服的沟通、协调、忧患意识等各方面能力 ;风险处理的最高境界;危机与契机同在;变危机为契机;结果……; 一张因物流损坏的电脑桌+ 成功的危机公关 ＝八张电脑桌的团购＋买家的好评＋信任＋无数的潜在客户;买家收到产品后认为品质有问题，要求退款;经过电话沟通，买家撤销退款并全部好评;中差评同样可充分利用;中差评同样可充分利用;中差评同样可充分利用;应对危机公关;化 “危” 为 “机”;课 程 回 顾;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:06:0623:06:0623:067/27/2021 11:06:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2123:06:0623:06Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔