现代医院岗位设计与绩效管理体系建设.pptx

;这是为什么？;; 英国政府如何押送犯人去 澳大利亚人？; 人力资源的潜力到底有多大？;医改后公立医院改革的四项核心工作; 医院直接套用卫生部的标准 为什么不管用？; 影响解决绩效评估问题的因素：; 影响解决绩效评估问题的因素：; 影响解决绩效评估问题的因素：; 讲座内容;一、 绩效管理背景及意义;1·背 景  绩效管理(Performance Management，PM)是当代一种先进的管理思想和方法。20世纪70年代美国管理学家Aubrey Daniels提出“绩效管理”这一概念后，人们展开了系统而全面的研究。研究者主要采取了两种取向：其一是组织取向，即认为绩效管理是管理组织的一种体系(Williams，1998)，旨在实现企业发展战略，保持竞争优势；其二是个体取向，认为绩效管理是指导和支持员工有效工作的一套方法Armstrong，1994)，旨在 开发个体潜能，实现工作目标。; 绩效管理 90年代传入中国，以其完善的体系框架、优美的业务流程和持续改进的良性循环深受管理者们的喜爱，吸引了无数国内管理者的眼球，被管理学家誉为管理者的“圣经”。 绩效管理30多年来已受到全世界管理界的高度关注和重视，其根本目的是不断促进员工发展和组织绩效改善，最终实现企业战略目标，现已在全世界500强企业中广泛应用。但是，绩效管理在我国“水土不服”，发展缓慢，需要长时期探索、改进与完善。 ;国外医院绩效管理实施体系： 在美国衡量一家医院管理绩效如何，不单纯看经济指标，更看综合指标。 财务指标（人均病人出院费用、流动资金利润率、总资产与产出比）； 运作指标（病人平均住院天数、门诊病人收入占医院总收入比例）； 临床指标（诊断符合率、治愈率、死亡率、并发症率）。;　英国国家卫生部制定的医院绩效管理评价方法则是采用关键绩效指标KPI）法，把医院的战略目标分解为可操作的工作目标工具。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 英国采用预约等待住院病人的数量多少、门诊等待的时间长短、无预约等待住院18个月以上的病人数、理想的收支状况、在推车上候诊12小时以上的病人数、当天取消手术的数量等9项关键指标。; 新加坡实行典型的双重卫生服务体系，公立和私立的服务机构均占重要位置。他们对于医院的绩效首先关心的是病人受益了多少，具体包括四个方面： ㊣ 服务质量更好（better）， ㊣ 医疗消费更廉价（cheaper）， ㊣ 运转效率更高（faster）， ㊣ 医疗服务更安全（safe）。 ; 2、目标 ; 实施目标 通过系统化绩效管理建立绩效管理流程 发挥绩效评估激励员工的作用，以充分调动下级医师积极性 培养绩效管理人员,通过工作效率 把握影响绩效的正性因素创立品牌科室 激励员工去自觉地创造业绩 利用绩效飞轮实现精细化管理; 最终目标; 财务利润增加 客户满意 内部流程 核心竞争力提升 学习与创新 持续发展;医院传统的奖金核算的模式是： 收入—支出==利润×提成系数 比如，收入10万元—指出8万元==利润2万元×提成比例9%==实得奖金数1800元。 医院传统奖金分配发放的弊端： ▲ 收入和支出不精确， ▲ 利润不科学， ▲ 提成系数认为因素多， ▲ 大锅饭现象比较突出， ▲ 不能充分调动医务人员的积极性。;绩效考核结果的应用价值;现代医院实行绩效管理的意义; 绩效管理正当其时;4、 什么时绩效管理; 绩效(Performance ) 一指员工完成工作目标的程度和效果，一指组织或团队完成工作目标的程度和效果。 绩效管理是一种系统的思想管理方法，其相关的慨念比较多，为了更好地理解绩效管理的内在涵义，必须对绩效管理体系中相关的慨念搞清楚。什么是绩效（Performance）？现在对“绩效”的涵义，仍有不同的理解。;绩效的使用定义 ① 绩 效 = 完成了工作任务， ② 绩 效 =产出＋结果， ③ 绩 效 = 行为， ④ 绩 效 = 能力， ⑤ 绩 效 = 勤奋， ⑥ 绩 效 = 人际关系， ⑦ 绩 效 = 态度， ⑧ 绩 效 =过程+结果， ⑨ 绩 效 =能做什么+做了什么。; 绩效=过程＋结果 通俗地讲，绩效就是业绩和效果的综合反映。在新的环境下，许多人都意识到了绩