商铺年度工作总结.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 商铺年度工作总结 篇一：个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结 XX 年个人年终总结报告 报告人：茶茶 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 XX 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、 充满希望和激情 的 XX 年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担 任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感 触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一 个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和 督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利 的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业 务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有 人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识， 让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作 积累。我认识到自己现有的不足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总 结： 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 一、专业知识能力方面： 1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产 品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争 的有关情况； 2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的 背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3) 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及买茶的基本要求目的等。 4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾 客购买力情况，进行不同区域市场 需求分析。 5) 专业知识方面： 进一步了解与茶有关的种植、 加工、 冲泡方面的知识，以便能更好的 和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行 业，不同公司在新的一年里的思维的转变， 以便更好的合作。 6) 服务知识方面： 了解接待和会客的基本礼节， 细心、 认真、迅速地处理客户状况；有 效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良 好的联系方式。 二、个人综合能力方面： 2文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1) 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发 展的平台，通过和大家一起工作的 机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力， 有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利 的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。 这些都是我财富的积累。 2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第 一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐 的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比态度、比服务。 3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去做一个客 户，