201309高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文.docVIP

------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销） （三级）职业技能鉴定理论知识试卷 注 意 事 项 1．考试时间： 90 分钟。 2．本试卷依据 2011 年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题 ( 第 1 题～第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照 ( )烟草专卖行政主管部门的计划以 及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。 A 、国务院 B 、省级 C、市级 D、县级 2. 下列属于品牌组合战略管理意义的是 ( )。 A 、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担 3. 对满意度趋势的分析描述不正确的是 ( )。 、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好 4. 服务蓝图可以清晰建立客户需求与 ( )的关系。 A 、服务行为 B 、企业行为 C、销售行为 D、支持行为 5. ( )是区域市场发展规划的必要补充。 A 、前言 B、规划基础分析 C、工作要求与考核评价 D、附表 ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A 、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图 7. 以下 ( )不属于调研报告正文的内容。 A 、详细介绍 B、附录 C、局限性 D、调研方法的简要陈述 8. 自上而下的修正方法指管理层在 ( )过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。 A 、服务反馈 B 、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估 9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有 ( )。 A 、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性 10. 市场类型、商圈类型和 ( )属于零售客户的固有属性。 A 、配合程度 B 、经营规模 C、销售结构 D、零售业态 11. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调 ( )。 A 、口味的区域性 B 、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 12. 单品上柜率指标反映 ( )。 、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度 、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购 C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度 、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购 13. 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而 ( )。 A 、形成完整的服务信息链 B、为客户提供有效服务 C、有效增强公司的业务调控能力 D、提高客户感知 品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个 ( )。 A 、品牌名称 B 、品牌标志 C、品牌定位 D、品牌形象 15. ( )是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位， 但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。 A 、成长型市场 B 、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场 16. 服务营销中， 常见的服务测量主要是从 ( )和客户投诉两个维度展开， 这两个指标能反映零售客户对 我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。 A 、客户感知度 B 、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度 17. 结合企业管理深度与精度， 统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。 A 、市场导向 B 、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 18. 市场价格的趋势分析是对价格 ( )的走势情况做预测性的定性分析。 A 、过去 B 、同比 C、未来 D、环比 19. 卷烟营销