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客房服务工作质量标准和服务规范
1．前台服务标准
1．1 微笑相迎，礼貌待客，合理安排，登记迅速。
1．2 宾客问询，礼貌应答，耐心仔细，不敷衍了事。
1．3 宾客结帐，字迹清楚，开票准确、迅速，收款唱收唱付，不出差错。
1．4 接待服务做到“三清、十对照”。
三 清：（1）电子记录、店簿要填清；
（2）证件要验清；
（3）来龙去脉要问清。
十对照：（1）证件对姓名；
（2）面貌对年龄
（3）衣着对身份；
（4）籍贯对口音；
（5）问话对表情；
（6）时间对车次；
（7）职业对来由；
（8）住宿对行动；
（9）同行对关系；
（10
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