服务态度“七声九语”.doc

PAGE PAGE 1 服务态度“七声九语” “七声” 1、宾客来店有欢迎声； 2、宾客离店有道别声； 3、客人呼唤有回应声。 4、遇见客人有问候声； 5、服务不周有道歉声； 6、服务之前有提醒声； 7、客人帮忙或表扬有致谢声。 “九语” 1、称谓语 2、问候语 3、征询语 4、拒绝语 5、指示语 6、答谢语 7、提醒道歉语 8、告别语 9、推荐语 服务态度用语 1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰（服务态度和谐，让顾客如缕春风）。 2、做好三声、三轻、三询问（讲话时，微微俯首，面带真诚微笑)。 三声： 1、声客到有迎声 （您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要点些什么？您需要……