沟通管理的基本工具.pptx

如何做一个高效率的管理者;管理者首先要理解的是:管理的概念. 什么是管理呢? 在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.” “如何去收心，怎样去理念” 是一直困饶着每一位管理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么? 毫无疑问答案只有一个那就是:“沟通”! ;1.什么是沟通呢? 从字面上理解是：沟里的水不流通了想办法使渠道畅通。 沟里的水为什么不通了呢? (有障碍物). 2.怎么才能使它畅通呢? (清除障碍!) 3.如何清除障碍呢? (1)分析障碍物; (2)确定疏通工具与方法; (3)疏通. 只要我们认真思索就不难总结出造成障碍的主要原因就是； 管理不善! ; 要提高生活、工作的质量首先要保证的是： 使工作的渠道长久地畅通无阻 这就是我们今天研究的重点: 使工作渠道长久畅通的法宝：沟通 在工作、生活、实践中我们越来越清楚的认识到： 沟通就是管理,管理就是沟通！ (一对孪生姊妹) ; 第一讲 沟通的内涵与沟通障碍; 主要内容： 1、沟通是管理的主要工具 2、沟通的内涵是心底相通 3、沟通最大的障碍是粗心大意 主要理念： 管理的核心是：收心、理念；沟通的目的也是：收心、理念。 对于任何管理者而言：管理的主体都是人的因素。 所以管理：就是如何做好人的工作． 所有的管理问题归根到底：都是沟通的问题。 管理的核心是：企业之间、部门之间、人与人之间各种事物的沟通。 管理的形式是：彼此进行沟通，互通信息、互相理解。 从这个意义来讲： 沟通就是管理的本质! ; 第一节 沟通是管理的主要工具;; 第二，现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。 企业内常见的效率低下的问题： 往往是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。另外，企业里领导力差、执行力不强的问题，归根到底也都与管理者沟通能力的欠缺有关。 经理人在管理的问题上，经常因上司的标准过于苛刻、严厉而抱怨，对于下属的期望值过高，有恨铁不成钢之感（拔苗不能助长）； 需要协作时：部门之间相互推诿，矛盾重重； 开发市场时客户的流失也多半是因与客户之间的沟通方式不当造成的。 体现在绩效管理上：常常会出现年初设立的目标年底没有达到的情况。 ; 作为管理者我们不能不这样反思： 为什么下属达不到目标的情况经常会出现? 经过大量调研我们发现： 原因竟然是下属对上司的要求或者期望事先并不理解! 不理解就去执行! 就去做!结果当然无法使上司满意，也导致下属对年度的绩效评估结果不能接受。无论是上司表达有问题，还是下属倾听理解上有问题，总之都是沟通造成的问题。 ;;; 我们沟通时要特别注意: 第一．沟通者要有一个明确的目标。 沟通就像爬山。你先要设定目标，然后沿着目标向前走。 沟通不是“闲聊”， “闲聊”是漫无目的、天南海北的谈话。而沟通是要有明确的目的的谈话，因此明确的目标是沟通的必要要素。 明确沟通的目标，不仅要针对沟通主体，也要针对沟通对象。如果双方都能明确此次沟通的目的以及希望达成的目标，无疑会减少沟通障碍，加快沟通进程，提高沟通效率。所以，沟通的时候最好先把自己的目标表达出来。