沟通管理实务.pptx

沟通管理实务; 沟通的定义有126种之多，选几个如下： 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。; 定义的基本分类： 1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。 2. 规范性定义：着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为 。; 前面的几个定义按照描述性和规范性分类： 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义） 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范） 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）; 人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。 沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 沟通范围决定人的力量 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 交往的范围决定自我的结构;沟通的意义;管理技能; 目标关注 VS 目标迷失 角色定位 VS 角色迷失;正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）;沟通的模型;需求不满足;;动机理论的发展;;;50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% 频率;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;沟通理论的基本模型;沟通理论的基本模型;沟通核心技能;沟通技巧;维护自尊，提升自信;维护和提升;沟通技巧;同理心－情感认同;同理心－情感认同; 这种沟通技能有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。;沟通技巧;提出问题;有效提问：问题举例;开放式问题???点;封闭式问题的特点;引导式提问;沟通技巧;概括总结;概括总结;沟通技巧;确认理解 – 2 种类型;确认自己的理解;确认自己的理解;确认 别人的 理解;确认他人的理解;沟通技巧;处理问题与异议;沟通技巧;提出进程建议;提出进程建议;总 结 ;理想的沟通境界;前人的经验之谈;谢 谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:24:4721:24:4721:247/27/2021 9:24:47 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2121:24:4721:24Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:24:4721:24:4721:24Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2121:24:4721:24:47July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20219:24:47 下午21:24:477月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 219:24 下午7月-2121:24July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 21:24:4721:24:4727 July 202